“以前打热线反映问题，得等好几天才有回信，现在部门‘一把手’直接接线，当场就能说清咋解决，太省心了！”近日，在内蒙古锡林郭勒盟办理社保业务的群众点赞道。为切实回应群众关切，锡林郭勒盟大力弘扬“四下基层”优良作风，聚焦群众可感可及的民生实事，创新推出“热线征、码上征、恳谈征、精准征”的“四征”工作法，把服务送到群众心坎上。截至目前，全盟已将1033条群众意见建议纳入各地各部门查摆问题清单，累计解决群众在水、电、路、讯、医疗、教育等领域的急难愁盼问题1812个，让民生“需求清单”真正变成了群众的“幸福账单”。
“热线征”：从“被动等诉求”到“主动解难题”
过去，群众拨打12345政务服务便民热线反映诉求，需经过接线登记、部门流转等多个环节才能启动办理，流程繁琐、耗时较长。如今，锡林郭勒盟对12345热线进行“效能升级”——盟、旗两级民生部门的“一把手”、班子成员及业务骨干轮流进驻接线，他们熟悉政策、了解流程，面对群众提出的医保报销比例、社保缴费流程、住房保障申请等诉求，既能当场精准解答疑问，还能直接联动相关科室或下属单位即时推进办理，真正实现了“问得清、答得准、办得快”。
据统计，通过“热线征”机制，盟旗两级已有787个部门单位入驻12345便民热线平台1148批次，累计征求群众意见建议304条，不少曾经的“疑难件”变成了“快速件”。同时，全盟各旗县市（区）还开通了“两代表一委员”热线专席，让代表委员化身群众急难愁盼的“协调员”。此前，苏尼特右旗一位牧民通过热线专席反映“牧区部分区域手机信号弱，接打电话经常断线”，驻席代表第一时间联系当地移动公司，协调技术人员实地勘测信号盲区，仅用3天就完成了信号塔优化调整，彻底解决了牧民的通信难题。
“码上征”：从“线下跑多次”到“线上一次办”
“不用填表、不用排队，扫个码就能提意见，政府还会主动反馈结果，太方便了！”在锡林浩特市政数局大厅，刚扫码提交完“优化老年人生存认证流程”建议的市民王女士说。如今，锡林郭勒盟在政务服务场所、苏木镇（街道）便民服务站、社区服务中心等场所，随处可见“扫码提意见”的标识和电子调查问卷二维码，群众遇到办事流程繁琐、服务态度不佳等问题，只需用手机扫码，就能直接向相关部门反映诉求、提出建议，全程“零跑腿、零接触”，大幅减少了中间环节。
为确保“码上征”收集的问题不“悬空”，锡林浩特市还创新推出“1-2-3”响应机制：1个工作日内完成问题签收分类，2个工作日内与群众沟通并给出初步反馈，3个工作日内办结并答复结果，形成“收集—交办—办结—反馈”的闭环管理。此外，全盟各地依托盟、旗两级政务服务中心大屏和各办事窗口，同步公示调查问卷二维码，方便办事群众随时扫码提建议。截至目前，全盟已有319名群众通过“码上征”参与问卷调查，提出的合理性建议全部被纳入整改清单推进落实。
“恳谈征”：从“单向听意见”到“双向解难题”
“以前总觉得政府部门离我们很远，现在领导干部直接到家里来听我们说话，还帮我们解决了草场灌溉的问题，心里特别暖。”乌拉盖管理区牧民巴图说起“恳谈征”带来的变化，语气里满是认可。锡林郭勒盟坚持“干群面对面、党群心贴心”，组织盟级领导带头走出办公室，深入旗县市（区）、农牧民家中、企业车间，围绕“交房难、办证难”“中小企业融资难”“牧区就业岗位少”等热点问题，与群众、企业负责人坐在一起拉家常、听诉求、商对策。
截至目前，盟四大班子通过“恳谈征”机制，已推动解决基层实际问题61个。在乌拉盖管理区，包联工作组的领导干部带着“问题认领卡”深入牧户，累计走访360户牧民，“点对点”倾听诉求。针对部分牧户反映的“夏季草场缺水，牲畜饮水困难”问题，包联干部牵头协调水利部门，仅用半个月就完成了2处饮水点新建工程，解决了20多户牧民的牲畜饮水难题。
此外，锡林郭勒盟还举办了首届“锡子回盟”助力家乡高质量发展恳谈会，邀请来自全国各地近50名锡林郭勒盟籍工商界、高等教育界、文化体育科技界精英返乡，围绕家乡产业发展、人才引育、文旅融合等话题建言献策，目前已有12条建议转化为具体工作举措。正蓝旗、盟发改委、盟工信局等地方和部门也通过召开“民情恳谈会”“企业座谈会”，收集群众、企业意见建议344条，其中248个急难愁盼问题已解决，57条关于服务优化的建议被采纳落实。
“精准征”：从“粗放式服务”到“精细化供给”
“以前周末想带孩子看专家门诊，只能等到周一，现在医院周六周日都有专家坐诊，太方便我们上班族了！”在锡林郭勒盟中心医院，刚带孩子看完儿科专家门诊的市民张先生说。解决民生难题没有“万能公式”，锡林郭勒盟针对不同群体的特殊需求，推出“量身定制”的服务举措，让民生服务更精准、更贴心。
锡林郭勒职业学院聚焦学生群体需求，专门设立校园热线，同步受理学生、家长及社会各界对学校教学管理、校园设施、生活服务等方面的意见建议，实现“校里校外”管理服务齐抓共管。自热线开通以来，学院已累计受理学生反映的“宿舍热水供应时间短”“图书馆座位不足”“课程安排不合理”等问题120件，办结率和满意度均达100%。
锡林郭勒盟中心医院则针对群众反映的“就医流程繁琐、专家号难挂”等问题，及时调整服务模式：推行无假日专家门诊，周六、周日全天开放内科、外科、儿科等重点科室专家门诊；在门诊一楼大厅设立“一站式服务窗口”，提供导诊咨询、检查预约、报告打印、社工帮扶等服务，特别为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”，让就医更便捷、更暖心。
截至目前，盟旗两级部门单位共征求意见建议1170条，解决急难愁盼问题888个，采纳作风建设相关建议213条。从“热线专席”倾听民声，到“码上问卷”直达民意，从“恳谈交流”传递温暖，到“精准施策”破解难题，锡林郭勒盟以“四征”工作法为抓手，持续转作风、优服务，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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