自3月28日起，锡林郭勒盟12345政务服务便民热线将每周五定为“代表委员12345热线履职开放日”，由盟委办公室牵头，组织全盟各级党代表、人大代表、政协委员分期分批走进盟12345热线及13个旗县市（区）热线工作站，通过接听群众来电、调阅平台数据、研判疑难工单、参与现场督办等方式，推动代表委员常态化履职实践。
在锡林郭勒盟12345热线工作站现场，代表委员们旁听群众来电、查阅系统数据、分析社情民意。锡盟政协委员、盟妇联三级调研员白世英在接听物业投诉电话后表示：“群众身边的小事关乎幸福感，都是大事。我们将当好群众的代言人和政策监督员，推动问题解决和政策优化。”
针对疑难工单，锡盟建立多部门协同研判机制。在近日召开的“两代表一委员”12345热线疑难工单分析研判会上，代表委员与盟委办公室、相关主管部门现场核实8个疑难工单，明确承办部门并领办督办。锡盟政协委员、盟工信局中小企业科科长王文龙针对老旧小区线路杂乱问题提出解决方案：“将联合政府、运营商协商处理，助力市政建设。”
锡林郭勒盟各旗县市（区）也同步推进履职实践。西乌珠穆沁旗代表委员通过监督工单派发流程、听取群众来电录音、座谈交流，推动解决私搭乱建、拖欠工资等问题。该旗党代表侯永强表示：“12345热线是政府联系群众的重要纽带和桥梁，通过‘两代表一委员’进热线工作站监督工作的模式，有效推动形成共建共治共享的治理、服务格局。”多伦县人大代表王华也表示：“作为人大代表，我们将以12345热线为纽带，切实履行好三项职责一要当好监督员，我们要持续关注热线运行成效，督促各部门提升办理质量，确保群众诉求‘不空转’。二要当好‘联络员’，要收集群众热点问题，通过热线与人大建议‘双渠道’推动问题解决。三要当好宣传员，向群众普及热线功能，引导理性表达诉求，凝聚共建共治合力。”
据统计，自2024年11月开通“两代表一委员”12345热线履职通道以来，全盟已有154名“两代表一委员”走进热线工作站，召开研判会50次，推动解决疑难工单1526件，代表委员反映的13件工单办结率达100%。锡盟政务服务与数据管理局副局长格日勒图表示：“希望通过我们‘两代表一委员’履职，能监督我们的工作，解决群众关注的一些热点问题，进一步提升12345热线工作效率。”
目前，锡盟12345热线已整合全盟39条非紧急类热线，设立企业、供暖、蒙语及“两代表一委员”专席，形成“接诉即办—全程督办—闭环落实”机制。下一步将通过印发履职手册、开展联合督办等活动，进一步发挥代表委员桥梁作用，提升基层治理效能。
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