3月6日，淄博市政府新闻办组织召开“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，邀请市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华发布2024年全市消费者权益保护工作情况和消费投诉热点分析。
2024年，全市市场监管系统借助12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等多元渠道，累计受理消费者投诉举报8.9万件，较往年同比下降5.72%，成功为消费者挽回经济损失766.9万元。
通过深入分析投诉量数据，反映出五个方面的问题。
食品安全存隐忧。去年，食品安全相关投诉量高达25076件，占总投诉量的27.95%。自制米面制品、蔬菜水果、饮料、方便食品等成为问题高发品类。食品胀包、散发异味、腐败变质等状况投诉最为频繁。经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫或感官性状异常食品的现象被大量反映。
售后服务有短板。受理售后服务类问题17954件，占比20.01%。其中，“不履行或拖延拒绝履行三包义务”是消费者反映最集中的问题。
产品质量需重视。共受理产品质量问题投诉15761件，占比17.57%。问题主要集中产品中存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的恶劣行为；违反产品标识规定，误导消费者；生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准的产品。
广告宣传有偏差。广告问题投诉达6609件，占比7.37%。消费者主要投诉部分食品广告、药品广告、医疗广告、医疗器械广告存在对功效进行夸大、虚假宣传的情况，严重误导消费者决策。
价格争议需理清。受理价格问题投诉5477件，占比6.11%。问题集中在停车场收费未设置公示牌、物业及水电收费不合理、幼儿园收费乱象、食品药品零售价格随意变动以及消费者认为商家收费过高。
下一步，淄博市场监管部门将秉持为民思想，强化源头监管，以全域放心消费行动为抓手，加大执法力度，深化投诉快速处置机制，提升投诉效能；并加强协同合作，调动各方参与消费维权的积极性，提高社会共治效能，全力打造“吃得放心、玩得放心、用得放心、买得放心、维权放心”的“五心”消费环境，切实维护消费市场秩序。
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