来源时间为：2023-10-25
第二批主题教育启动以来，国家税务总局台州市税务局围绕“察实情、办实事、求实效”，深入开展“走流程”活动，市局领导班子和各级税务机关主要负责人走进办税服务厅、基层税务所，“沉浸式”体验办税缴费流程，把脉问诊办税缴费痛点堵点，推动各项工作提质增效。
“亲自办”“陪同办”“体验办”——换位体验助力“锻长补短”
“亲身体验才能心里有底，换位找问题才能更好破解办税缴费梗阻问题。”近日，台州市税务局党委书记、局长卓然来到台州市政务服务中心办税大厅，亲身体验了多项网办业务。
体验过程中，卓然详细了解各类涉税费证明开具的流程、渠道和后台服务情况，并上手操作开具了个人纳税证明和社保证明。“纳税服务怎么样，纳税人最有发言权。出台措施实不实，换位思考最有效。”
连日来，这样“亲自办”“陪同办”“体验办”的情形在台州各地接连上演。
“最新政策推送是否及时？能否在线精准搜索？政策解答是否详细？”台州市税务局党委委员、副局长徐存洪来到黄岩区税务局办税服务厅，陪同西诺控股集团有限公司财务负责人季桂香体验税费政策推送全流程，全面了解企业需求和意见建议。
台州市税务局党委委员、副局长赵海乘走进仙居县税务局办税服务大厅，陪同纳税人体验了增值税留抵退税业务全过程，并仔细询问窗口工作人员对最新税费政策及业务操作流程的掌握程度。
示范引领下，“一把手走流程”活动在台州各县市区持续开展：临海市税务局党委书记、局长章红撑通过征纳互动平台“视频通话”的方式，远程征求纳税人优化办税缴费的意见建议；三门县税务局党委书记、局长陈勇生化身一线“办事员”，为纳税人办理金税盘注销业务，并询问纳税申报遇到的问题和困难；台州湾新区税务局党委书记、局长叶卫红来到“不动产智审中心”，陪同线下办税纳税人体验不动产“云端智审”新功能……
“通过深入基层、亲身体验，实现了从管理视角到服务视角的转变，真正实现了诉求在一线反映、办法在一线研究、问题在一线解决。”台州市税务局党委书记、局长卓然表示。
“找难点”“治痛点”“疏堵点”——把脉解症助推“靶向提升”
“带着任务去、带着问题去、带着建议回、带着经验回”。在“走流程”活动中，台州市税务局各级“一把手”坚持问题导向，注重系统思维，通过深度“体检”找准问题，推动纳税服务靶向提升。
“要合理调配有限资源，加快推进办税动态分流。”椒江区税务局党委书记、局长陈军华在“走流程”过程中发现，办税高峰期，实体窗口和网办辅导区的人流量存在着显著差异，窗口业务的纳税人等候时间相对较长，在一定程度上影响了纳税人办税体验。
为解决这一问题，陈军华迅速制定了改进方案——设立“潮汐窗口”：在办税高峰期临时增加窗口，并调配网办区工作人员到前台予以援助，以分流办事群众，减轻窗口压力。通过这一举措有效解决了纳税人排队、扎堆的问题，最大限度地缩短办税等待时间，有力保障办税高峰状态下的窗口服务质量。
群众的呼声就是第一信号。在“走流程”活动中，台州税务部门不断拓宽问题线索来源渠道，强化主动发现问题能力，聚焦“市长热线”“民呼我为”等平台中群众问询度较高的涉税热点，出实招、办实事、求实效，以“解剖一个问题”推动“解决一类问题”。
“这场培训针对性很强，通过以案示警、机制优化等实例讲解，为我们企业稳健经营指明了方向。”刚参加完企业合规专题培训辅导会的台州哈乐体育用品有限公司财务负责人林之涧这样说道。
据了解，温岭市税务局通过“市长热线”平台收集到“企业合规建设”这一高频问询词条。该局党委书记、局长戴亨聪在摸清情况、找准问题的基础上“对症下药”，联合工商联、公安、行业协会等部门共同开展合规专题辅导，并组建26个温岭市民营企业合规建设服务站，为企业“一站式”提供包括规划合规建设方案、组织合规体检等服务，为区域民营企业高质量发展保驾护航。
频频出实招，件件办实事，事事有回应。通过建立“走流程事项-检视发现问题-销号整改”的闭环工作机制，一项项服务提升举措在台州密集落地。“‘走流程’活动走的是办税流程，立的是为民之情，破的是服务难题。下阶段，台州税务部门将深入践行‘以人民为中心’的发展思想，聚焦税费服务和政策落实过程中的痛点堵点难点持续发力，确保‘走流程’活动取得实实在在的成效。”卓然说。
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