三、高热度普法宣传，营造法治环境
坚持“谁执法、谁普法，边执法边普法”，加大文化市场法律法规宣传力度，坚持送法进社区、进学校、进企业，提高全民守法意识。开展本行业法律法规培训，引导企业主合法经营。进行警示教育普法宣传，先后在赭山公园、芜湖古城、鸠江区育才学校、悦享书吧、镜湖书苑等地开展集中宣传活动7次，涉及打击整治养老诈骗、扫黄打非、版权保护、文明旅游消费等主题，积极营造知法、懂法、守法的良好社会氛围，从根本上维护消费者的合法权益。
下一步，将继续加强文化市场消费的宣传引导，使文化市场经营单位明确法律责任，依法经营。加大执法力度，突出对重点行业、重点时段、重点场所的检查。适时分门类组织开展文化市场专项整治行动，营造安全、健康、繁荣、有序的文化消费环境。
芜湖市邮政管理局
2022年度消费维权工作报告
2022年，芜湖市邮政管理局结合邮政快递工作实际，紧紧围绕邮政快递行业监管、12315消费者投诉举报处理、各类专项行动和消费教育引导等重点，在提高消费者用邮意识、解决消费权益纠纷、加强邮政快递市场监管、打击消费侵权违法行为等方面取得了明显成效，有效保护了消费者合法权益，营造了依法用邮、安全用邮和诚信用邮的消费环境。现将主要情况报告如下：
一、加强消费宣传，提高消费者用邮安全意识
为营造诚实守信、放心消费的邮政市场环境，维护邮政快递用户合法权益，芜湖市邮政管理局严格落实省局和市政府疫情防控有关要求，组织开展“诚信快递、你我同行”“3·15”线上主题宣传活动。一是积极谋划，加强行业消费维权宣传活动。今年3·15国际消费者权益日，受新冠肺炎疫情影响，强化线上宣传为主，认真谋划、及时部署。结合邮政快递行业特点，我局从消费者关心关注问题入手，结合申诉受理情况，公开通报2022年全市市邮政快递业用户申诉情况，并通过市局网站、微信公众号及时发布。二是开展主要品牌快递企业3·15公开承诺活动。组织全市主要品牌快递企业向社会公开服务承诺、投诉电话，并公开市局的监督举报电话和电子邮箱，主动接受社会各界监督。同时，大力宣传快递消费者权利义务、维权方式和途径等内容，努力营造诚实守信的邮政快递市场环境和消费环境。三是积极联系新闻媒体深入邮政、快递企业一线宣传报道。主动加强与地方各类媒体的沟通联系，一方面通过主动推送、提供新闻素材，引导媒体全面报道邮政快递行业，另一方面邀请市级主要媒体深入企业一线就行业疫情防控、提升服务质量等进行现场采访和报道，切实传播行业发展正能量。
二、有效处理投诉，切实维护消费者的用邮权益
我局在全年开展了服务质量约谈、综合执法行动。根据12305平台、局长信箱等受理情况，对投递服务不规范等服务质量问题进行集中约谈，倒逼企业履行主体责任,督促企业提高用户投诉、申诉处理工作质量，切实维护用户合法权益。本年度对于两起未及时处理用户投诉案件及时收集相关信息，按照《快递市场管理办法》进行行政处罚。2022年度，芜湖市邮政业安全中心共受理“12305邮政业申诉服务平台”申诉、“12345政务服务便民热线”及用户电话投诉工单914件，经中心调解，用户申诉已全部处理。
三、提升执法效能，强化消费者投诉案件查办
2022年，我局对违法违规的消费侵权行为依法立案处罚，查办一批典型案件，起到震慑警示作用。同时，强化联合执法，充分发挥寄递渠道领导小组职能作用，联合禁毒委、公安、市场监管、烟草等部门强化综合执法检查。在全省率先成立寄递渠道禁毒工作站、烟草打假工作室和情报研判工作室。今年，联合烟草部门共查处违规寄递烟草数量4296条，涉案金额109.9545万元。进一步维护了消费才的合法权益。
下一步，我局将继续加强邮政快递行业管理，进一步规范企业经营行为，促进企业改善服务质量，营造安全、和谐、诚信的用邮环境，为消费者提供更放心的寄递服务。
芜湖市烟草专卖局（公司）
2022年度消费维权工作报告
2022年以来，在市委、市政府领导下，市烟草局认真贯彻落实党中央、国务院关于消费者权益保护工作的决策部署，以打击假冒伪劣、完善电子烟监管、扎实未成年人保护和筑牢消费者维权意识为重点，不断深化烟草市场管理中的消费者权益保护工作。现将相关工作情况报告如下：
一、2022年度消保工作开展情况
（一）打击侵害源头，持续深化打假打私工作
我局在市委市政府和省烟草专卖局的正确领导下，在公检法、市场监督、邮政管理等部门的大力支持下，深化“互联网+监管机制”，继续完善深化公安烟草协作机制，由森林公安牵头，构筑多警种联合作战的“30分钟快速打击”模式。与公安、市监、网信、教育、检察院等多部门共同开展“云网2022”“清风2022”“护航·端午2022”“皖剑2022”等专项行动，开展各类联合检查531次，全年出动执法人员16750余人次、检查商户12951户，打假打私高压态势为打击假冒伪劣源头、保障消费者权益作出了贡献。
2022年，我局重拳打击假冒伪劣和走私烟草专卖品等各类涉烟违法犯罪行为，累计查获各类涉烟违法违规案件1145起，其中5万元以上案件127起，5万元以上案件占比同比增加122%；查获涉案卷烟1512万支，涉案金额1785万元；破获案值百万以上假烟国标网络案件3起,其中超两百万以上案件2起，省标网络案件4起，全年累计刑拘28人、逮捕7人、判刑27人；严厉打击运输中转环节涉烟违法犯罪，成功破获“1.02”“8.02”“9.06”等专车运假案件，打击专车案件12起，刑事立案4起。
（二）履行监管职责，不断完善新型烟草制品监管
严格贯彻国家局、省局部署，设立电子烟专项办公室。与公安、市监、教育、网信等部门共同开展电子烟市场治理专项行动，与公安禁毒支队建立涉电子烟违法犯罪协作机制，切实履行新型烟草制品监管职责。2022年度，全市累计查处无证销售、销售非国标电子烟等市场环节案件25起；巩固“线上禁售令”，责令关闭线上售卖网站2个；公安烟草联合查处含非法合成大麻素的“上头电子烟”案件21起，其中追刑3起，行政处罚18起，“8.04”陈某聪案12人获实刑，有效地震慑了违法犯罪分子的嚣张气焰，惩治了新型烟草制品市场乱象。同时，将电子烟监管事项纳入市政府综合监管平台，以政府网格化综治完善电子烟市场监管。
（三）保护未成年人权益，切实筑牢守护屏障
为保障未成年人身心健康，我局以限定校园周边“红线”、进校园联合宣讲、查处向未成年人售烟售电子烟案件，积极履行未成年人保护职责。联合教育局、市监局、检察院共同开展“校园普法·远离电子烟”活动7次。完善电子烟布局规划，设立中小学、幼儿园周边100米“红线”，保护未成年人远离电子烟。与市监局、检察院、公安等部门联合开展中小学校周边专项检查，对全市电子烟零售点进行摸排建档和宣传检查，查处向未成年人售烟、售电子烟案件3起，查处三无产品奶茶杯、可乐杯等一次性电子烟1919个，烟弹923个，烟具678个，有效阻断了假冒伪劣、不合国家标准的电子烟在市场环节的流通。
（三）完善维权渠道，多方面宣传引导
我局始终把加强烟草专卖法律法规宣传作为市场监管的重要手段，2022年利用多种形式全面深入的开展普法宣传活动。先后多次开展流动服务普法宣传、卷烟打假进社区以及“3.15”有奖知识问答等多样化活动，依托东方烟草报、今日芜湖App展开多渠道维权宣传，强化维权意识，营造打假氛围。积极维护消费者权益，全年处理813起12345、12313热线和其他渠道举报投诉，切实挽回消费者经济、权益损失。
二、下一步工作计划
2022年芜湖市烟草专卖局维权工作取得了一定的成绩，但还存在不足之处。一是新型烟草制品监管方面还有进一步的提升空间；二是烟草专卖法律法规宣传力度仍需进一步提高。
2023年，我局将继续在市委市政府的坚强领导下，积极依照市消保委的任务部署，结合烟草部门工作实际，切实从维护广大卷烟消费者合法权益出发，扎实做好卷烟市场管理工作，深入开展打假打私，规范烟草市场秩序，争取专卖管理工作迈上新台阶
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