三是汽车售后服务消费投诉较多。消费者投诉的主要问题为：虚假宣传，实际参数配置与广告内容不符、售后服务缺位；汽车“三包”服务与售后维修不到位，经销商、厂商相互推诿；汽车存在质量问题、多次维修依然效果不佳；维修中以次充好，虚报多报，不法赚取差价；汽车续保押金退款难，强制要求购买车险；汽车定金、意向金、购车补贴退款难；消费者提车困难，经营者超出合同期限履行却拒绝承担违约责任等。
四是网购类消费投诉仍较多。网购类消费投诉存在的主要问题为：商品标识标签不符合规定；商品质量瑕疵；网购食品在食品广告或包装上含有虚假夸大内容；商品退换货不畅等。
五是校外培训类消费投诉较多。校外培训类消费投诉存在的主要问题为：经营者与消费者就赠送课时退费无法达成一致；退款时间长，退课手续费高；虚假宣传，小班教学实为多人上课；从业教师时常更换，服务质量低等。
六是格式条款类消费投诉较多。随着维权意识的提升，消费者对商家设置的格式条款、不公平条款识别能力不断提高，相关消费纠纷也日益增多，消费者反映的集中为：“商品一经售出概不退换”、“不允许自带酒水”、“会员卡使用附加条款”“捆绑销售”、“一切解释权归商家所有”等不公平不合理问题。
二、提升消费维权效能工作情况
消费者投诉举报是送上门的群众工作，我们坚决落实“一改两为”工作要求，将群众诉求感知系统反映的数据作为工作的风向标，努力提升消费维权效能。一是与12345热线合力，推行7×24小时人工无缝暖心服务，疫情期间，开通VpN居家接线，最大限度扩容接线量，保障热线“打得通”；强化实时答疑与知识库建设，对接线中的热点、难点问题，及时提供政策、知识支撑，保障回复“答得准”。二是制定了《芜湖市进一步提升市场监管投诉举报处理效能的十条措施》，强化签收转办、按期办理、跟踪督办等闭环管理机制，保障处置“做得好”，全年消费咨询即时回复率、投诉按时初查率、办结率均达到100%。三是分别制定上下联动的《关于充分发挥12315平台数据分析和提示预警功能的意见》、《关于进一步提升消费者投诉举报处置效率、质量和满意度的意见》，坚持每日筛查重复投诉、情绪激烈投诉以及涉及食品、药械化、特种设备、产品质量等消费安全方面的预警信息，当天转办处理，保障急事“办得快”。2022年，我市在全省12315效能评估评价中获优秀单位。
三、拓展消费纠纷多元化解工作情况
为进一步拓展消费者维权渠道，一是建立富有新时期特色的消费维权服务站，一方面运用现代杠杆，制定《芜湖市消费维权服务站建设工作规范》标准化运行，另一方面立足和解成效，引进警务经验，实行“所站实时联动”，将纠纷解决在站内。目前，按照新规范建立了消费维权服务站87个，解决消费纠纷282件。二是进一步鼓励有维权基础且投诉量大的市场主体加入ODR在线纠纷解决机制，全年共发展ODR企业59家，至2022年末全市拥有ODR企业111家，和解消费纠纷6192件，发展质量位于全省前列。我市2家企业被省局评为2022年度全省20佳ODR单位，优秀数为全省最多的市之一。三是进一步加强“消费投诉远程视频调解”工作，全市9个县市区83个市场所继续运用云调解方式为远在外地无法到达现场、矛盾激化双方不愿近距离碰面等消费者化解消费纠纷，至2022年底，全市成功办理云调解203件，消费者足不出户即可维权。省市场监管局于2022年底在芜湖召开了全省消费投诉远程视频调解工作现场会，对芜湖全覆盖开展远程视频调解工作经验在全省推广。
四、深化放心消费创建工作情况
2022年，根据中办、国办印发《创建示范活动管理办法（试行）》的要求，放心消费创建活动实行目录管理，未列入目录的不得开展创建示范活动，我局积极应对新形势新变化，一是指导发动县市区积极申报创建活动，在人社部门的大力支持下，全市市本级以及县市区放心消费创建活动全部纳入同级地方党委、政府创建活动目录，成为全省纳入目录最全面的市之一，为营造良好的消费环境奠定了基础。二是积极申报省级五大类放心消费创建。分门别类地指导全市市场主体申报省级放心消费示范单位、街区、行业协会、乡村、县（市、区）创建，我市30家创建主体被省消保工作联席会议办公室认定公布为创建单位，创建数量在全省位居前列。三是大力发展线下无理由退货承诺单位。为赋予消费者更多的反悔权，全年发展无理由退货承诺单位1869户，发展数量位居全省第二位。同时，积极创新无理由退货新方式，推进在已建立的“智慧化＋信用化＋网格化”的放心消费公示平台上增加“码上退”功能，推进厂商一体化无理由退货及同城异地、异地异店无理由退货，我市13家企业被省市场监管局评为全省第一批100家线下购物无理由退货承诺优秀单位，优秀数位于全省前列。
五、强化消费者权益保护工作情况
为更好地保护消费者合法权益，一是对不公平不公正合同条款进行收集并分析点评。从与人民群众紧密相关的健身、婚庆、摄影、商超等领域入手，发动县市区市场监管部门收集了十大类合同41条不公平条款，委托律师专家对其中的16条进行分析，通过《大江晚报》等媒体公开点评、披露，并督促整改。二是召开部分企业提醒约谈会及消费维权指导会。为有效加强消费者个人信息保护，召开了教育培训、美容健身、汽车4S店、公共服务企业、平台企业等与消费者信息安全密切相关的20家重点单位提醒约谈会，指导企业签订了《保护消费者个人信息承诺书》，督促企业依法保护消费者个人信息安全；为提升消费者对消费环境的满意度，召开了全市与人民生活密切相关的29家重点企业相关负责人消费维权指导会，指导督促重点企业依法经营、履行好消费维权主体责任，最大限度保护消费者合法利益。
六、创新开展消费教育工作情况
创新消费教育新模式，优化消费教育新成效，一是探索专业性与趣味性相融合的微视频宣传教育方式。2022年在芜湖传媒的支持下，共制作了6个寓教于乐的微视频，内容涉及“预防坑老陷阱”“校外培训”以及“个人信息保护”等4个方面内容，得到社会各界的欢迎与好评。二是探索运用新媒体宣传。2022年，我们创新开展“避雷区、增消费”直播教您“辨假识劣”活动，在生活频道、今日芜湖App、视频号、抖音号现场直播，参与观众近5万人，因内容实用、艺术表现活泼，取得良好的社会效果。此外，我们还将消费维权典型案例提供给芜湖传媒，制成喜闻乐见的黑板报，以案释法，使警示教育入脑入心。在全省开展的首届消费维权微视频大赛中，芜湖市局选送制作的8件作品，7件囊括大赛所有奖项。
七、流通领域商品质量监管情况
为加强芜湖市流通领域产品的质量管理，保障芜湖市产品质量安全，芜湖市市场监督管理局于2022年开展了流通领域产品质量的市级监督抽查和风险监测工作。
全年共抽查流通环节车用汽柴油、食品相关产品、服装产品、小家电、农资产品、非医用口罩、儿童玩具、学生用品等重点产品1128组，不合格25组，合格率97.78%。其中，不合格产品涉及贵金属8组、家用燃气灶具3组、电线电缆3组、消防产品1组、农膜1组、坐便器1组、暖手宝2组、小家电2组、眼镜1组、鞋类1组、调压阀1组，1组木质板在异议复检中，复检结果尚未公布。
年度开展产品质量风险监测，发挥风险监测站的“神经末梢”作用，广泛收集产品质量安全风险信息。对部分重点产品开展风险监测，共监测食品相关产品15组，水泥产品5组，电线电缆产品10组，木家具8组、汽车塑料制品15组，未发现明显风险隐患。
开展食品与食用农产品安全抽检监测14064批次，药械化抽检660批次。其中，食品监督抽检10241批次，食用农产品监督抽检3823批次。从抽检结果来看，我市食药安全状况较为稳定。
八、开展专项整治工作情况
积极开展重点领域专项整治工作，全年共查处各类违法案件6517件，案件总值2359.73万元，罚没款1666.19万元，移送公安机关案件81件。
（一）开展元旦春节打假专项行动
围绕“两节”期间热销商品和重点市场，严肃查处侵权假冒、虚假宣传等违法行为，“两节”期间共查办案件801起，办结516起，罚没金额85万余元，移送公安机关9件，有力地保障“两节”期间我市市场繁荣稳定。
（二）开展销毁假冒伪劣商品行动
为震慑不法分子，营造良好环境，销毁食品、化妆品、服装、汽配、图书光盘等14类假冒伪劣商品，总重量达14.5吨。
（三）开展知识产权执法保护专项行动
严厉查处商标、专利等侵权违法案件210件，罚没款162.11万元，其中，商标案件191件，专利案件19件，移交知识产权涉罪案件12件。
（四）开展农村假冒伪劣食品整治行动
在全市范围内开展农村假冒伪劣食品整治，全市共检查食品生产经营主体38015户次，实施监督抽查5952批次，发现136批次不合格并处置到位；查处假冒伪劣食品案件583件，没收2584公斤，罚没金额105万元，移送公安机关9件。
（五）开展集中打击清理传销专项行动
全市共捣毁传销窝点36处，教育遣散传销人员93人，阻击流入参与传销人员142人，查办传销行政案件13件，移送公安线索1件，聚集式传销刑事案件立案3件，网络传销刑事案件立案1件，全市共创建无传销社区542个，创建无传销网络平台4个。
（六）开展特种设备超期未检等专项整治行动
全市市场监管部门共检查特种设备企业7159家，检查设备22555台（套），下达监察指令书556份，立案119件、行政处罚129.11万元。
（七）开展价格领域专项治理工作
组织实施重要节假日市场价格监管、教育收费专项检查、医疗服务收费专项治理、疫情期间市场价格检查以及涉企收费专项治理。全年共办理价格案件124件，实施经济制裁660.55万元。
（八）开展网络市场监管专项行动
全市市场监管系统查处网售医疗器械违法案件1件，督促网络交易平台删除违法商品信息45条，责令整改网站22个次，责令停止平台服务的网店23个次。开展网售“一老一小”用品抽查55批次，查处“三无”外卖案件4件，查处电子商务经营者未履行市场主体公示义务案件3件。
（九）开展网络餐饮经营者专项整治行动
全市组织开展60期“网红查餐厅”行动，整治网红餐厅549家次，责令整改120家次；打造网络餐饮街区4条，检查6754家餐饮服务单位、处罚47家餐饮单位、罚没金额16.53万元，处罚网餐饮服务平台2家，罚没金额1.02万元。
（十）开展“药安乡村2022”药械专项稽查行动
针对城乡结合部、农村地区药店和医疗机构开展药械专项检查，共检查药械流通使用单位1887户，对检查中发现的192户药店、95户医疗机构存在的违规行为督促整改到位。共查处药械流通使用违法违规行政处罚案件188件，有力地净化了乡村药械流通使用市场环境，保障乡村居民用药安全。
九、典型案例
（一）陈某某销售侵犯注册商标专用权儿童服饰案
2022年3月9日，芜湖市市场监管局接消费者举报，称其在某电商平台购买的标注为“TheNorthFace”牌儿童羽绒服，经商标持有人鉴定，为侵犯其注册商标“”专用权的儿童服饰，要求市场监管部门予以查处，维护消费者合法权益。
芜湖市市场监管局执法人员接举报后立即致函电商平台进行协查，查明该款儿童羽绒服销售额为30万余元。4月14日，芜湖市市场监管局执法人员联合公安部门对陈某某发货仓库突击检查，现场查扣假冒多款品牌儿童服饰3000余件，涉案货值53万余元。经查，陈某某以低于品牌市场销售价购入上述
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