近年来，万载县马步乡坚持靶向施策，以“四度融合”为引领，创新构建“政务公开+”服务体系，将政务公开深度融入基层治理全链条，打造阳光政务新生态，以公开促进服务，以服务强化公开，切实提升群众获得感和满意度。
全域覆盖，构建“云端+地面”立体传播网。
严格遵循“应公开尽公开”原则，构建“线上+线下”立体宣传网络。线上依托“乡-村-网格”三级微信矩阵，精准推送惠民政策、民生工程等政务信息60余条，确保政策文件“指尖可达”；线下打造“15分钟公开圈”，通过政府信息公开栏、村务公示栏等载体，按时公示财政补贴发放明细，发布各类惠民信息100余条。创新开展“政策赶大集”“夜话惠民心”等7场次线下宣讲活动，组建“政策宣讲轻骑兵”深入田间地头，用“乡音土话”解读养老保险、医保报销等热点政策，实现政策传达“零距离”。
全时贯通，打造“接诉即办”闭环式机制。
坚持以群众需求为导向，从以往政府唱主角的“单向被动，静态公开”工作模式，逐步向政府群众共同参与的“双向互动，动态公开”转变。在实践中不断完善政务公开内涵，实现未诉先答，主动回应，公开咨询服务和监督举报电话，畅通政府和群众沟通渠道。不定期组织乡村干部深入村组和田间地头，面对面了解群众诉求，收集问题和意见建议，并形成问题清单，逐条解决，形成“诉求收集-分析研判-分类处置-跟踪反馈”全链条闭环工作机制。今年以来，通过“干部包联+网格巡查”双线并行，累计解决6个重点工作领域群众急难愁盼问题，回应群众诉求300余人次。
全方位服务，搭建“智慧+温情”服务枢纽。
以便民、利民、亲民为目标，在乡便民服务中心设立政务公开专区，配备政务“一体机”，只需“点点触屏”就能查阅到想要的信息，实现群众“自助办”。阅读区配套桌椅、饮水机、充电器，为群众提供一站式便利。安排专人定期更新阅读区政策文件，宣传折页、办事指南等，为等候办事的群众提供可查阅的政务信息，窗口工作人员做好办事引导、政策咨询、补贴查询等辅助工作。今年以来，已累计为办事群众提供查询服务120余次，满意率达100%。
通过“三维融合”创新实践，构建起“政策传导精准化、诉求办理高效化、服务供给人性化”的基层治理新格局，真正实现“公开促服务、服务强公开”的良性循环。(厉国昌 王宇波）
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