自贡市税务局12345政务服务便民热线税务分中心始终牢固树立“以纳税人、缴费人为中心”思想，贯彻“群众无小事”理念，推进建设线上枫桥式税务分局“燊税云枫”，切实做到“民有所呼，我有所应”。2023年，分中心累计办理12345热线工单55件，回复率及满意度均达100%。
用心服务，完善工作机制。建立工作分类处置机制，实现热线话务互联互通；开展“7×24小时”全天候“智能+人工”服务，线上服务不打烊。拓展12345热线功能，实现税务热线知识库共享与一般性税费业务咨询“一线解答、一站解决”。按照“专人受理、分类处置、统一协调、限时办结”原则，建立全流程闭环管理机制，指派专人专岗负责跟进、分类处理。
耐心倾听，化解群众疑问。确保实时响应、“接诉即办”，安排专人第一时间与纳税人取得联系，了解纳税人反映事项，以积极认真、细致温暖的态度处理每一个诉求。组织“税青稞”专家团队专项对接疑难问题，主动加强与群众的沟通，多渠道倾听纳税人心声，及时化解征纳矛盾，积极解决纳税人政策咨询、辅导申报、投诉举报等业务问题，以“更快更好更实”的服务标准提升业务办理质效，让纳税人更安心、更满意。
暖心回访，深化成果运用。建立12345工作台账，专人定期回访纳税人，询问处理情况及满意度，对回访仍不满意的工单，实地走访了解情况，现场答疑解惑、宣传政策、消除误解，回应纳税人关切、争取纳税人支持。聚焦热线反映出来的矛盾问题，及时汇总、梳理，总结共性问题、常见问题、热点问题，研究制定针对性方案，着力以点带面、以“一个问题”解决“一类问题”，从小切口入手，抓小、抓早、抓好，切实疏通纳税人缴费人“难点”“堵点”“痛点”，推动纳税服务质效再上新台阶。
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