本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开规定》、《广州市依申请公开政府信息办法》要求，由广州开发区管理委员会、广州市萝岗区人民政府共同编制。全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、咨询情况、复议、诉讼和申诉、费用的情况，以及2012年工作重点，并附相关的说明和指标统计表。本年报的电子版可在“广州开发区”或“广州市萝岗区”政府门户网站信息公开专栏下载。如对本年报有任何疑问，请与广州市萝岗区人民政府政务公开办公室联系（地址：广州市萝岗区香雪三路1号A316，电话：82111053）。
一概述
2011年，全区政务公开工作紧密围绕“加快转型升级，建设幸福萝岗”的中心任务，进一步健全政务公开各项制度，充实政府信息公开内容、深入推进行政权力公开透明运行，重点对行政审批、工程招投标、产权交易、政府采购等涉及群众切身利益的热点问题和人、财、物管理等信息以及决策、执行、结果等权力运行的主要环节进行公开。区政府门户网站信息公开专栏主动公开了机构设置、领导介绍、政务公告、人事信息、规划计划、财政管理、重点项目等19类政府信息。各部门通过部门网站主动公开了行政审批目录、办理流程以及行政执法目录、处罚信息等政府信息。
二政府信息主动公开情况
2011年全区行政机关共主动公开政府信息17504条，全文电子化100%。其中区政府主动公开6306条，区属各局委办及街道、镇主动公开11198条。
1.区政府门户网站。社会公众可以通过“广州开发区www.gdd.gov.cn”或“广州市萝岗区www.luogang.gov.cn”门户网“政务公开专栏”查阅区政府主动公开的政府信息。2011年区政府门户网站政务篇主动公开区政府信息6306条，其中，政务动态类信息3749条，工作类2215条（包括公文规章类信息135条，人事信息261条，采购招标类信息245条，财政管理58条，重点项目80，规划统计类信息30条，物价信息32条，应急要闻103条，政务公告332条等），热点专题类342条（包括区人民代表大会换届选举专题32条，建党90周年专题93条，2011年社区换届选举专题99条等）。
2.新闻媒体。围绕我区转型升级、“两城一岛”（广州科学城、知识城和广州国际生物岛）、国际化生态型新城区建设和加快城乡一体化等相关信息，我区在《人民日报》、中央电视台等中央、省、市媒体刊（播）发新闻报道3000多次。区电视中心制作节目超过1500多条；《创业导报》累计发行429期，每周2期，每期近3万份，成为区各级领导和人民群众了解区情的重要渠道；“e学习”平台每个工作日编发区内重要消息，累计发送902期，发布新闻信息约5000条，发送范围近5000人。
3.区政务服务中心。全年共受理事项459922件，同比增长60.8%，按承诺期限办结率为100%，服务评价满意率100%。
4.区长专线。全年共受理案件10179宗，其中：投诉1029宗，咨询、建议9150宗。对已办结的947宗投诉案件进行了回访，满意或基本满意841宗，不满意106宗，满意率88.8%。
5.区现行文件阅览服务中心。2011年区政务服务中心档案服务窗口累计有现行文件1414件，区情资料237册。其中，2011年接收已公开现行文件182件、区情资料10件；接待档案业务咨询14人次，99人次到档案服务窗口咨询有关人员、城建、环评、婚姻档案的有关问题；接待参观批次9次，人数119人；市民利用已公开现行文件17人次，查阅已公开现行文件16份，复印已公开现行文件72页；市民利用区情资料5人次，查阅区情资料11件。扫描已公开现行文件94件1043页，上传已公开现行文件94件。
三政府信息依申请公开情况
2011年全区受理依申请公开4011项。其中，通过我区政府网站“依申请公开”系统提交的网上申请41项，当面提交申请3970项。从申请的信息内容来看，90％以上属国土房地产及城市规划建设类信息。申请公开答复率100％，其中，“同意公开”的3959项，占总数的99.7％；“同意部分公开”的3项，主要是涉及商业秘密；“不予公开的”2项，主要是申请地形图，属涉密文件；“信息不存在”或“非本机关政府信息”的13件，主要是因为要求获取的信息不存在或者不属于我区政府及区属各单位所掌握的信息，均已告知其于其他单位联系；“申请内容不明确”的3项，主要是要求获取的政府信息内容描述不清楚；由于个人原因撤销申请2项；其余29项由于时限未到，正在办理中。
四咨询情况
2011年，本区政府共接受市民电话咨询159805次，其中区长专线10179次，内容涉及企业经营、投资创业、拆迁补偿、违法建设、计生社保、环境污染、社会治安、体育设施、医患纠纷等，投诉的焦点问题涉及股份分红、农村房屋报建、土地承包、人事等；当面咨询接待113485次；网上咨询17049次；区政府政务篇访问量为589907次，其中按点击率排序的政府信息公开栏目依次是政务要闻、政务公告、人事招考等。
五复议、诉讼和申诉情况
全年本区政府未收到关于政府信息公开方面的行政复议、行政诉讼以及申诉。
六收费情况目前，区政府对公民、法人和其他组织依申请提供政府信息暂未收取任何费用。
七2012年工作重点
（一）进一步深化政府信息公开。加大主动公开力度，重点推进财政预决算、行政权力等涉及民生的重点政府信息公开，推进医疗、教育等公共企事业办事目录的公开。推广应用“萝岗区政府信息公开目录系统”，实现全区政府信息公开资源的统一管理、合理配置和有效应用；合法合理处理政府信息公开申请，加快推进“萝岗区政府信息依申请公开网上系统”的升级改版工作。
（二）进一步推进行政决策公开。进一步落实行政决策预公开制度，通过专家咨询论证、公示、听证等方式，畅通民意表达渠道，充分听取各方意见，提高重大行政决策的公众参度和社会能见度。
（三）进一步推进行政权力公开透明运行。进一步梳理行政权力，编制行政权力运行流程图，明确并公开行政权力行使条件、承办岗位、办理实现等内容，规范行政自由裁量权行使程序，细化、量化裁量权，依法公开裁量幅度和标准。
（四）进一步推进以行政服务中心为主要载体的政府服务体系建设。继续完善区、街（镇）、村（居）政务服务（分）便民服务站点建设，进一步整合优化行政资源，拓展服务领域，创新管理体制、优化运行机制，把行政服务中心建设成为集政务公开、行政审批、便民服务、效能监察为一体的政务服务综合平台。
八说明与附表
（一）本报告数据包括区政府、区属机关单位以及部分具有行政职能的事业单位。
（二）附表
附表1主动公开情况统计单位：条
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