来源时间为：2023-01-13
各区县人民政府、市政府各部门（单位）：
为进一步提升我市政府网站和政务新媒体建设和服务水平，按照国务院办公厅和省政府办公厅部署要求，市政府办公厅组织开展了2022年第四季度全市政府网站和政务新媒体检查工作，现将有关情况通报如下：
一、政府网站和政务新媒体检查情况
（一）政府网站检查情况。本季度重点围绕是否存在空白栏目、内容不更新、内容涉密涉敏信息、互动不回应、服务不实用、公开不到位、链接不安全等问题，对纳入全国政府网站信息报送系统的61家政府网站进行了全覆盖检查，经检测，政府网站均为合格等次。
（二）政务新媒体检查情况。以“全国政务新媒体信息报送系统”相关数据为底数，对纳入监管的700个政务新媒体（包括微信公众号476个，新浪微博61个，移动客户端10个，其他153个）进行了全覆盖检查，重点对账号备案信息不准确、信息转载任务落实不到位、发布内容审核责任落实不到位、更新不及时、“僵尸”“空壳”账号、互动回应差、外包服务不规范等问题开展全面检查，共发现问题账号41个,总体合格率为94%。
二、特色亮点
（一）推进政务公开，及时解读回应。市教育局微信公众号以“防疫家书”替代行政公文，创新政府部门柔性防控方式，2022年11月，为配合做好全市疫情防控工作，微信公号发布《这个周末，让我们“静”下来》，做出暖心“防疫提示”，“家书”获得人民日报社等媒体广泛关注。市审计局微信订阅号对审计报告和重大民生政策，通过一图读懂、音频、动画等多种形式公开宣传。市公安局“济南公安”抖音号推出禁毒宣传短视频“带你破解嫌疑人的‘黑话’，这都知道几个？”总播放量达1000余万次，转评赞39万余次，同时荣登“山东公安系统政务新媒体最具传播影响力排行榜（抖音热榜）”第一名。市行政审批服务局依托微信订阅号、微信视频号、“在泉城全办成”抖音号等政务新媒体，持续强化新媒体矩阵建设，通过情景剧、云讲堂、动画动漫等形式，推进惠企政策“应知尽知”“应享尽享”。
（二）突出民生事项，提升服务水平。市卫生健康委网站根据国家对新冠病毒感染“乙类乙管”的工作部署，迅速捕捉市民需求，及时发布“济南市防疫电子地图”。市政府研究室通过网站和微信订阅号设置“我向市长说句话”开门写报告专栏，征集市民意见建议8万余条，并梳理成“金点子精选”在网站刊登，激发引导企业市民建言献策。济南市城乡交通运输局的微信订阅号“我是泉城交通人”优化升级“掌上服务”版块，办事服务一目了然，从界面及功能上提升用户体验。“我是泉城交通人”微信公众号全新设计“交通咨询”“行业矩阵”“掌上服务”版块，与局门户网站实现同步更新。
（三）基层政务新媒体账号的影响力持续提升。历城区唐王街道办事处的抖音号“唐王街道办事处”梳理基层工作和百姓生活中热点问题，结合宣传贯彻党的二十大精神，有针对性的邀请基层机关党员、乡村振兴工作专员、网格员、村“两委”干部、村民参与录播了27个阅读视频，单个视频点击量逾1.4万。历城区荷花路街道办事处、董家街道办事处开通腾讯微信视频号，发挥微视频“短、精、快”的优势，提升理论、政策、服务宣讲覆盖面。
三、存在的问题
（一）政府网站内容保障不到位。个别区县政府网站政民互动版块留言公开不规范，未定期整理公开网民咨询类问题及答复内容，且部分已公开的留言涉及个人信息。少数网站未在全站底部功能区规范添加“我为政府网站找错”入口。
（二）账号安全管理意识不够强。个别单位政府网站和政务新媒体账号密码管理不到位，出现密码丢失问题，存在账号被盗用或被恶意攻击等安全风险。
（三）信息内容审核把关不严谨。个别政府网站和政务新媒体信息发布审核把关不严，内容审核发布机制流于形式，出现错别字、多字、漏字、标点符号错误等情况。
四、下一步工作要求
（一）提高政治站位，营造良好网络环境。各级主管主办单位要始终坚持把政治建设放在政府网站和政务新媒体工作的首要位置，切实落实值班读网、安全巡防和监测预警制度，加大审核力度，规范信息发布流程，加强应急演练，确保节假日和重大活动期间政府网站和政务新媒体安全平稳运行。
（二）压实监管责任，持续提升建设水平。各级主管主办单位要加强动态监管，对信息更新慢、内容推送迟、交流互动差、办事效率低的，要限期整改提升；对长期零发布、关注度低的账号，要加快清理整合；对功能相近、利用率低，确实无力维护的，要坚决关停注销；对尚未完成关停注销流程、停止更新的，要及时发布提示公告。集中力量做优做强主账号，运用政务新媒体分众式、差异化、传播快等优势，围绕中心工作发布政务信息、加强政策解读，更好传播党和政府声音。
（三）加强内容建设，提升网站服务能力。各级主管主办单位要健全内容保障机制，明确栏目定位，强化内容建设，创新内容展现形式，鼓励运用人工智能、虚拟现实等信息技术，推出智能化新闻播报、政策动画解读等，并为公众提供分类合理、简单易用的政务服务。持续优化老年人访问体验，支持全程语音、可调速阅读等功能，满足各类人群、各类场景下访问需求，努力跨越“数字鸿沟”，打造亲民的政府网站。
附件：政府网站、政务新媒体典型做法信息表
济南市人民政府办公厅
2023年1月12日
附件
政府网站、政务新媒体典型做法信息表
序号开办单位网站名称/新媒体账号典型做法1
济南住房公积金中心
济南住房公积金中心
官网
济南住房公积金中心官方网站，增加了“智能问答”板块，根据问题中的“关键词”，为广大公积金缴存单位和职工提供更为快捷高效的服务，引导职工自助查询信息、了解政策、解答政策。
2
济南市应急管理局
济南市应急管理局
网站
济南市应急管理局利用网站设立开通了安全生产“在线举报”系统，市民朋友登录“济南市应急管理局”官方网站，点击“有奖举报”，选择“在线举报”便可直接进行举报，进一步加强了安全生产工作，营造了人人参与安全生产监督的浓厚氛围。
3
济南市市司法局
济南市司法局官方网站
市司法局官网“互动交流”栏目下开设“智能问答”栏目。创新公开服务手段，“人工+智能”提升便民质效，搭建网站“智能问答”平台，对群众咨询事项实行全天候智能化响应，在线解答群众关心的行政复议、公证、司法鉴定、法考等热点问题。
4
济南市城乡交通运输局
济南市城乡交通运输局网站
在门户网站设置“公共交通企事业单位信息公开”专栏，并链接至“济南市公共企事业单位信息公开”平台及各区县公共企事业单位信息公开平台，推动公共交通企业信息公开全覆盖，不断提升公共交通服务水平，打造人民满意交通、阳光交通、便民交通。市交通运输综合行政执法支队官方视频号设置“泉小慧”普法专栏，以数字化的形式创新政策解读形式，通过“微表达”实现“微言大义”的普法公开效果。
5
济南市卫生健康委
济南市卫生健康委
网站
在“济南市卫生健康委”网站开设“新型冠状病毒感染防控”专题，2022年增设“防控服务”模块，开设“济南市防疫电子地图”“新型冠状病毒感染乙类乙管防护指南”“济南市开设发热门诊的二级以上医疗机构名单”“济南市提供新冠病毒核酸检测‘愿检尽检’服务的医疗机构”等子专栏，及时更新信息，满足群众对核酸检测、发热就医、疫情防护等的需求，进一步方便群众。
6
市政府研究室
济南市人民政府研究室网站/微信公众号
创新设置百姓参事专栏，在市政府出台重大政策、起草政府工作报告等重要时间节点，鼓励和引导广大市民就济南经济社会发展方方面面建言献策。比如起草政府工作报告期间，开展“我向市长说句话”开门写报告活动，征集市民意见建议8万余条，部分内容还作为“金点子精选”在网站刊登，激发了广大市民参与城市建设发展的热情，进一步凝聚了民心。
7
济南市审计局
官方网站
优化平台建设，新开设宣传稿件投稿平台，整合信息报送途径，对不同类型信息分门别类归纳梳理，进一步强化了处室起草、办公室审核、分管局领导审签的宣传稿件采编发布机制，年度内收到投稿1500多篇，择优报送、发布700多篇。加强队伍建设。组建50余人市、区（县）两级审计机关宣传通讯员队伍，定期发送宣传要点、写作技巧等，进一步提高全市审计机关宣传工作水平。
8
商河县人民政府办公室
商河县人民政府
在县政府网站开通了在线办事服务平台，提供55家县直单位职能介绍、行政执法、行政许可、便民服务事项等政务信息，截至目前网站可全程在线办理的政务服务事项数量共计1159项，具体事项流程清晰、查询方便，增强页面查询、关键字检索，网上咨询、表格下载、办理情况查询等功能，及时公布办理结果。同时，从公众普遍关心和关系群众切身利益的问题入手，涉及教育、医疗卫生、劳动和社会保障、交通出行、公共事业等与群众密切相关的五大类型16个部门100项便民服务事项。同时完善网上信息查询服务功能，按照“网站受理、后台办理、网站反馈”的模式，民生连线系统“县长信箱”和依申请公开均实现了在线咨询、受理和反馈的办事流程。
9
济南市行政审批服务局
济南市行政审批服务局网站（“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台）、“在泉城全办成”抖音号、“济南市行政审批服务局”微信视频号、“济南市行政审批服务局”微信订阅号
市行政审批服务局依托官方网站，布设“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台，在济南市人民政府网站、济南政务服务一网通办等网站增加“泉惠企”平台端口链接，为企业提供政策服务、诉求服务、审批服务、供需服务、融资服务、人才服务等服务功能，实现全市涉企服务统一门户网站、统一用户体系、统一数据汇集，打造惠企政策“中央厨房”，推动惠企政策集中发布、集中解读、集中推送、集中兑现，搭建起企业与政府互联互通的“直通车”。依托“济南市行政审批服务局”微信订阅号、“在泉城全办成”抖音号、“济南市行政审批服务局”微信视频号等政务新媒体，持续强化新媒体矩阵建设，通过情景剧、云讲堂、动画动漫等形式，大力宣传推广“泉惠企”平台，推进惠企政策“应知尽知”“应享尽享”，让企业最大限度熟知政策、利用政策，充分释放惠企政策“含金量”，提振企业发展信心，努力打造一流营商环境。
10
济南市自然资源和规划局
济南市自然资源和规划局“普惠泉城·法润自然”专栏
为加强新媒体新技术在普法工作中的运用，市自然资源和规划局在局网站开设了“普惠泉城·法润自然”专栏，设置法律法规、规范性文件、普法宣传、政策解读、以案释法、其他文件6个栏目，围绕群众关心的社会热点问题，通过文字、图片、视频等形式，适时更新自然资源法律法规小知识，增强更新内容的可读性、生动性和实效性，让读者第一时间把握最新法治资讯。栏目开设以来，制作普法动漫视频、专题宣传视频14件，即时发布普法工作动态56条，普及与群众息息相关的自然资源法律法规知识20部，切实发挥了新媒体在普及法律知识、提供法律服务、传播法治理念、弘扬法治精神的重要作用。
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济南市市场监管局
济南市市场监管局（政府网站）
在“济南市市场监督管理局”网站首页右侧设置“市场监管-智能问答”机器人提供政务咨询服务。设置群众关心及热点问题119件，就知识产权、外资企业登记注册、企业信用、标准质量等常见问题进行“一问一答”式解答，群众可以通过关键词搜索的方式，实现对相关问题的检
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