来源时间为：2025-03-27
为进一步满足人民群众多元化司法需求,积极践行司法为民宗旨，提升诉讼服务效能，敖汉旗人民法院立足审判工作实际，紧盯群众需求，优化诉讼服务，以“一窗通办”改革为抓手，通过新增导诉服务、设立值班主任岗位及整合优化窗口功能等三项便民利民新举措，推动立案服务从“多窗分散”向“一窗集成”转变，实现办事效率、群众满意度双提升。
导诉服务“向前一步”
群众难题“一站解答”
为减少群众“不知找谁办、不知怎么办”的困扰，敖汉法院立案庭在诉讼服务大厅入口处增设导诉服务岗，安排专职导诉员主动询问需求、精准分流指引。无论是立案材料初审、诉讼程序咨询，还是联系承办法官，导诉员均提供“一对一”全程引导，确保群众“进门有人问、办事有人带”。
成效亮点：导诉服务运行以来，窗口排队时间平均缩短30%，群众材料补正率下降60%，真正实现“问询有应答、办事少绕弯”。
值班主任“靠前调度”
复杂问题“一岗通办”
针对群众可能遇到的疑难问题或紧急诉求，我院还设立值班主任岗位，由经验丰富的员额法官担任，现场协调处理跨部门业务、紧急事项审批及群众投诉建议。值班主任全程在立案大厅值守，对复杂问题“即接即办”，对流程堵点“现场疏通”，确保服务“不打烊”、问题“不过夜”。
典型案例：近日，某当事人因诉讼时效临近，需紧急办理一起执行异议之诉立案，值班主任第一时间审核立案材料，30分钟内完成材料审查与立案登记，获当事人点赞。
窗口功能“深度融合”
立案服务“一次办好”
打破传统窗口“单一职能”模式，我院将立案、查询、材料流转等业务整合为“一窗通办”综合服务窗口，实施“前台一窗受理——后台协同办理”工作机制。群众只需到一个窗口，即可办结全部立案流程，彻底告别“多头跑、反复跑”。
数据说话：窗口整合后，平均业务办理时间压缩至15分钟以内，当日立案效率进一步提升。
司法为民不止步
服务升级再出发
“一窗通办”改革以服务流程的“小切口”撬动了司法理念、资源配置和服务模式的“大变革”，不仅是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，也是践行“司法为民”理念的创新举措。敖汉旗人民法院将持续聚焦人民群众急难愁盼，积极回应人民群众对高效司法的迫切需求，打造“集约高效、智慧便捷”的诉讼服务新模式，让公平正义可感、可触、可及！
图文：刘剑钊季东远
编辑：韩冰
原标题：《敖汉法院“@”了你_一窗通办开启诉讼服务“快车道”》
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