相关案例
案例一：2022年6月10日，湖北省消费者黄先生向黄石市消费者委员会投诉称，其所在小区单元两部电梯存在安全隐患，多次出现电梯不动，或突然从20层快速降到15层。该小区是2021年3月交的房，不存在设备老化，消费者向物业反映多次，物业也找了电梯售后来检查维修，但问题仍旧没有解决，已经维修过多次。于是向消委会投诉，要求更换电梯。经相关工作人员现场检查，故障原因为电梯井道前期装修期间进水，电梯层门锁接触不良导致。电梯维保单位于6月11号全部整改完毕，已恢复正常。
案例二：2022年3月15日，广东消费者方先生向广东省肇庆市消费者委员会投诉称，其购买了小区的产权车位，随后由于购买了新能源车，于是向小区物业申请在自家车位安装充电桩，但物业公司以电容量不够等为理由百般阻挠，连供电部门的勘察人员都不允许进去勘察。供电部门相关人员检查了小区外的总电站，电量容量完全能够安装新的充电桩，但物业公司依然不让供电部门工作人员进入，甚至发生了肢体冲突。消费者多次到物业公司了解不允许进场的理由，物业公司以各种理由推脱。
消协意见
物业公司作为小区服务的提供者，应当坚持以业主需求为导向，切实做好小区内公共设备设施的维护和小区绿化等各项服务保障工作，对小区业主的服务诉求及时予以回应，对小区的各项收费和服务标准、公共资金使用等信息进行有效公示。作为物业服务合同的委托人和实际受益人，业主应当提升参与意识和主人翁意识，积极关注小区的公共事务，监督物业相关服务，合理表达诉求，深度参与小区内部自治。相关监管部门应当加强对物业服务的监管力度，强化信用约束机制，对损害业主权益、涉黑涉恶的物业公司坚决予以打击。
（三）公共服务新老问题迭出
6.电信服务收费存乱象。随着互联网的不良营销手法向传统行业的渗透蔓延，电信服务领域套路营销、虚假宣传等侵害消费者权益现象花样翻新。消费者投诉主要有以下几个方面：一是套餐资费不明晰，流量收费不透明，流量超出后短信提醒不及时，消费者知情权难保障。二是诱导消费者开通付费业务。一些电信运营商以外呼形式推销收费业务，并以“回馈老客户”或“赠送会员”等名义诱导或故意误导消费者开通新业务，消费者在未充分了解情况下被收取费用。三是未经消费者同意变更套餐内容。如有的运营商未经消费者同意擅自更换套餐或开通增值服务，提高收费标准。四是运营商人为设置转网障碍，消费者携号转网“困难重重”。如要求消费者到指定营业厅办理，设置20年以上超长合约期并规定合约期内不能转网等。
相关案例
案例一：2022年6月，消费者张女士向山东省济南市槐荫区消费者协会投诉，称其在济南市槐荫区某电信运营商办理了两张电话卡，分为主卡和副卡。但是，该电信运营商在消费者不知情的情况下，私自给消费者手机账户开通了增值服务业务，希望消协组织帮其维权。接到投诉后，槐荫区消协向相关营业厅核查具体情况。经沟通协调，该电信运营商同意补偿消费者500元话费，双方达成和解。
案例二：2022年6月18日，消费者刘先生向吉林省延吉市消费者协会投诉，某电信运营商在当地宣传免费办理宽带业务，于是消费者就在该电信运营商吉林有限公司延边州分公司办理了家用宽带服务，但是该运营商在未告知消费者情况下，从其账户扣取了200元费用，导致消费者手机停机、网络中断。经延吉市消协调解，当地电信运营商向消费者每月赠送20G流量，连续赠送三年作为补偿，消费者表示同意。
消协意见
电信服务与消费者日常生活息息相关，也是重要的民生服务领域。电信行业相关经营者应当强化社会责任感，严格落实《电信管理条例》《电信服务质量监督管理暂行办法》等相关法规制度，在制定相关服务套餐和设定计费方式时尽量做到简单、透明、易懂；对于重要条款和重点事项要履行好告知义务，确保消费者知情、同意；杜绝以赠送、回馈名义实质推销收费业务，欺骗、误导消费者。建议相关政府部门加大监管力度，确保各电信运营商将法律法规政策执行到位，针对外呼推销误导、限制携号转网等消费者反映突出问题，实施有效治理，加强对消费者的保护。
7.航空客运难如人意。2022年上半年，受新冠疫情影响，航空公司经营遭遇挑战，与此同时，民航领域相关投诉持续发生。一是因疫情导致航班变更引发纠纷。上半年，国内部分地区因疫情实施交通管制，引发航班的延误、取消、变更，航空公司或网络订票平台退款时扣取手续费引发争议。二是积分兑换纠纷。受疫情影响，消费者无法在规定时间内使用积分，导致积分过期失效，航空公司未予妥善处理，引发纠纷。三是航班取消原因信息不透明。消费者反映一些航空公司单方取消航班，不提供任何理由，也无相应凭证，对消费者因此造成的损失拒不赔偿。四是网络订票平台售后服务响应不及时，或无有效回应，有些平台还擅自更改航空公司退改签收费标准，向消费者额外加收退改费用。五是航空套餐兑换难。消费者反映使用航空公司推出的套餐服务无法订到机票，但正常订购可以买到。六是航空公司超售导致消费者无法登机，不仅不予赔偿，还要扣除消费者退票费。
相关案例
案例一：2022年4月18日，消费者林先生向福建省消费者权益保护委员会投诉称，其花费1720元购买某航空公司一张2月18日从厦门到兰州的商务舱机票。出发当日，起飞时间将近时，林先生被告知该趟航班商务舱无法登机，同时通知其行程改为另一航空公司执飞，并将原商务舱更改为经济舱。林先生因起飞时间延误且商务舱与经济舱价位相差约1000元表示不满，多次拨打原航空公司客服电话协商处理，该航空公司表示只同意退款400元且态度不佳。林先生为此投诉。经调解，该航空公司为消费者退款1000元。
案例二：2022年2月25日，消费者郭女士向上海市长宁区消费者权益保护委员会投诉，称其在某网络订票平台购买了2月25日起飞的机票，后来由于疫情原因，消费者于2月24日按照该平台的规定申请退款，但提示退款失败。消费者由于担心第二天过时无法退票，于是尝试申请自愿退票。该订票平台罗列了一大堆“退票费”，消费者误以为是退到手里的费用，遂点击最后一栏“退款65——下一步”，且点击后没有任何提示及确认程序，直接默认退款了。结果消费者只收到65元退款，平台收取高达76％的724元“退票费”。消费者致电订票平台，无法联系到人工客服。经消保委调解，订票平台为消费者办理了补退。
案例三：2022年3月18日，消费者张女士向上海市奉贤区消费者权益保护委员会投诉称，其1月24日通过上海某商旅服务公司微信订购一张2月7日阿布扎比至上海的某航空公司机票，2月3日接到航空公司通知，航班超售，建议乘机人退票退款。消费者立即联系该公司申请退票退款事宜，结果只收到66800元。联系该公司客服询问，对方回复退票要扣3000元，消费者不能接受，请求帮助全额退款。
消协意见
航空服务经营者是保障航空客运服务质量、提升消费者出行满意度的第一责任人。各航空公司、网络订票平台应当切实落实自身责任，为消费者提供优质服务。航班出港延误或者取消时，航空公司应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，航空公司应当及时提供。同时，应当依照《航班正常管理规定》，区分承运人原因、非承运人原因、国内航班经停地、国内航班备降等不同情况，向旅客提供免费或自费的餐食、住宿等服务。航班超售造成消费者无法登机的，航空公司应当按照超售规定进行处置，对消费者进行赔偿，并提供免费变更或者退票服务。网络订票平台应当严格执行航空公司退改签收费标准，公平合理制定平台规则和协议内容，显著告知与消费者有重大利害关系的条款内容，保障通知有效、客服响应及时。
（四）精神层面消费投诉增多
8.在线培训不规范。在线校外培训作为线下培训与互联网相结合的创新模式，具有不受时间和空间限制等优势，有助于解决教育资源供给不足和配置不均等问题。新冠疫情使得线上培训加速发展，资本开始向线上校外培训领域急剧扩张。然而资本的逐利性与教育的公益性存在天然的冲突，不可避免引发一些问题。2022年上半年，全国消协组织受理培训服务投诉20223件，同比增长18.05%。其中不少为在线培训纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是承诺退费不兑现。一些线上培训平台为占领市场份额，以低价或赔钱的模式吸引消费者，推出诸如“不过退费”“打卡退费”“分期退费”等各类“免费学”宣传卖点，收费后利用各种借口拒绝履行退费承诺。二是虚假宣传手段多。如虚构师资力量、教师资历、用户评价等，夸大机构实力、培训效果，一些平台甚至宣称不用考试即可获得学历证书。三是诱导办理消费贷骗取钱财。部分线上校外培训平台以培训后可以安排兼职、获取高薪工作等为诱饵，诱导在校学生隐匿学生身份，规避监管办理相关消费贷，并谎称为国家助学贷款骗取学生钱财。
相关案例
案例一：消费者甘女士向厦门市消费者权益保护委员会投诉，其于2022年3月17日通过微信公众号看到有关提升学历的培训广告，便添加了销售人员的微信，之后在销售人员劝说下与厦门一教育科技有限公司签订了培训协议，甘女士表示在视频报名期间及签订协议过程中，公司并没有提及学费是通过办理贷款分期付款，直到4月9日才发现公司为其办理了一款学费贷款业务，贷款金额6980元，且未开具发票，给消费者的收据也并非其本人签名。消费者与公司工作人员联系，要求解除合同及解除贷款分期遭到拒绝。经厦门市消保委多次沟通调解，公司同意与消费者解除合同并解除贷款合同。
案例二：消费者翟女士于2021年12月在某公众号上看到一则关于配音培训的广告，声称学完后可以轻松赚钱，消费者在销售人员的催促诱导下开通了分期乐网贷，费用共计5890元。消费者支付完在网上发现该公司有众多投诉，于是申请退费。消费者称与该公司签订的协议规定没有学习的情况下可以申请退费。但是消费者申请退费后半年多一直没有收到退费。消费者无奈于近日向武汉市东湖新技术开发区消费者委员会投诉，经调解，经营者为消费者办理了退款。
消协意见
消费者购买在线培训服务时，要擦亮双眼、谨慎选择，不迷信所谓“名师”“名校”，不轻信“不过退费”“打卡退费”等花式营销手段，不相信“包过”“不考试就可以获得学历证书”等虚假宣传，牢记“天下没有免费的午餐”。校外培训机构应当强化社会责任感和自律意识，依法、诚信经营，保障师资和培训质量，加强预收资金管理，保证用于培训业务经营，杜绝不实宣传、不良营销、违规收费。建议有关政府部门严格审批管理，加强培训资金监管，严肃查处违法办学、虚假宣传、诱骗贷款等违法行为，加大对校外培训机构失信行为的惩戒力度。
9.网络游戏问题多。伴随着互联网技术和电脑、手机等终端的快速迭代升级，网络游戏逐渐发展成为一种新兴的大众娱乐方式，并在青少年群体中广泛流行，相关问题也日益凸显。2022年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%。消费者投诉的主要问题有：一是网络游戏运营商诱导充值消费。如虚标道具、卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值。二是网络游戏运营商擅改游戏商品特性。如网络游戏运营商未经消费者同意，擅改游戏道具、服装、武器等的属性参数。三是未成年人充值退款难。如未成年人利用家长手机注册游戏账号进行网络充值消费，引发高额游戏充值退费纠纷。四是网络游戏运营商公告停服后续处理不当引发纠纷。如有的网络游戏运营商公告停服后，强迫玩家接受不合理补偿措施，并声称将删除玩家账号、数据等。五是网络游戏涉及多方主体，消费者遭遇维权难。网络游戏涉及网游开发者、游戏运营者、网游平台以及支付经营者等多方主体，消费者维权时易被多方轮番“踢皮球”。
相关案例
案例一：2022年3月，不少消费者在中国消费者协会官方微博中留言，反映某网络游戏公司突然宣布停止服务，单方面修
