来源时间为：2022-08-03
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551,780件，同比增长5.71%，解决449,786件，投诉解决率81.52%,为消费者挽回经济损失73,863万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8,456件，加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。
一、投诉分类基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占33.84%，合同问题占26.67%，质量问题占20.28%，价格问题占4.17%，虚假宣传问题占4.12%，安全问题占2.65%，假冒问题占1.40%，人格尊严问题占1.06%，计量问题占0.73%，其他问题占5.08%。
与2021年上半年相比（如表1所示），售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。
表1按投诉问题性质分类情况表
项目
2022年
上半年(件）
投诉比重（%）
2021年
上半年（件）
投诉比重（%）
比重变化（%）
售后服务
186746
33.84
164401
31.50
↑2.34
合同
147183
26.67
150755
28.88
↓2.21
质量
111893
20.28
100170
19.19
↑1.09
价格
22985
4.17
22584
4.33
↓0.16
虚假宣传
22746
4.12
20593
3.95
↑0.17
安全
14623
2.65
13399
2.57
↑0.08
假冒
7749
1.40
6506
1.25
↑0.15
人格尊严
5853
1.06
3593
0.69
↑0.37
计量
4051
0.73
3805
0.73
0
其他
27951
5.08
36170
6.93
↓1.86
（二）商品和服务类别分析
在所有投诉中，商品类投诉为284,428件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为249,153件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18,199件，占总投诉数量的3.30%。
根据2022年上半年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。
表2商品大类投诉量变化表
商品大类
2022年上半年（件）
投诉比重（%）
2021年上半年（件）
投诉比重（%）
比重变化（%）
日用商品类
58973
10.69
42476
8.14
↑2.55
家用电子电器类
54849
9.94
51627
9.89
↑0.05
服装鞋帽类
47466
8.60
35818
6.86
↑1.74
食品类
44258
8.02
37365
7.16
↑0.86
交通工具类
29414
5.33
30725
5.89
↓0.56
房屋及建材类
18009
3.26
16729
3.20
↑0.06
首饰及文体用品类
12991
2.35
11348
2.17
↑0.18
烟、酒和饮料类
9391
1.70
7884
1.51
↑0.19
医药及医疗用品类
7055
1.28
5200
1.00
↑0.28
农用生产资料类
2022
0.37
1584
0.30
↑0.07
根据2022年上半年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。与2021年上半年相比，邮政业服务类投诉量比重上升1.01个百分点，生活社会服务类投诉比重下降2.72个百分点。
表3服务大类投诉量变化表
服务大类
2022年上半年（件）
投诉比重（%）
2021年上半年（件）
投诉比重（%）
比重变化（%）
生活社会服务类
69236
12.55
79712
15.27
↓2.72
互联网服务类
53592
9.71
55257
10.59
↓0.88
教育培训服务类
32161
5.83
31284
5.99
↓0.16
文化娱乐体育服务类
17675
3.20
26109
5.00
↓1.8
电信服务类
17027
3.09
11606
2.22
↑0.87
销售服务类
15755
2.86
17736
3.40
↓0.54
公共设施服务类
11939
2.16
11966
2.29
↓0.13
房屋装修及物业服务类
11840
2.15
10260
1.97
↑0.18
邮政业服务类
11733
2.13
5833
1.12
↑1.01
金融服务类
2826
0.51
2999
0.57
↓0.06
旅游服务类
2073
0.38
2827
0.54
↓0.16
卫生保健服务类
2000
0.36
2111
0.40
↓0.04
保险服务类
1296
0.23
1215
0.23
0
（三）商品和服务投诉量变化分析
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4、表4所示）：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2021年上半年相比，化妆品、鞋、食品同比增长较高，其他类别增长相对较缓。
表4投诉量居前十位的商品（单位：件）
商品大类
2022年上半年
2021年上半年
同比（%）
食品
37716
27284
↑38.23
服装
28255
21006
↑34.51
汽车及零部件
20182
22268
↓9.37
通讯类产品
17621
16474
↑6.96
鞋
16627
11969
↑38.92
家具
12504
11395
↑9.73
化妆品
12380
6228
↑98.78
日用杂品
11083
8336
↑32.95
计算机类产品
9723
8123
↑19.70
首饰
9689
8448
↑14.69
在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5、表5所示）经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、网络接入服务。与2021年上半年相比，快递服务和交通运输进入服务类投诉前十。其中快递服务同比增长较高，健身服务同比下降较多。
表5投诉量居前十位的服务（单位：件）
服务类别
2022年上半年
2021年上半年
同比（%）
经营性互联网服务
35680
35790
↓0.31
餐饮服务
20509
19537
↑4.98
培训服务
20223
17131
↑18.05
移动电话服务
15524
9464
↑64.03
网络接入服务
14527
17412
↓16.57
美容、美发
14306
16459
↓13.08
快递服务
10753
5022
↑114.12
健身服务
10507
15754
↓33.31
教育服务
10303
10482
↓1.71
交通运输
9762
9428
↑3.54
二、投诉热点分析
2022年上半年，消费者投诉总体呈上升态势，其中涉及消费安全问题，如食品安全、医美安全、预付安全等；买房置业消费问题，如商品房、物业服务等；公共服务问题，如电信服务、航空客运等；精神层面消费问题，如在线培训、网络游戏、宠物消费等。
（一）消费安全不容忽视
1.食品安全重中之重。“民以食为天，食以安为先”。近年来，相关行政部门在守护人民群众舌尖上的安全方面做了大量工作，但是仍有一些
