二是服务设备升级提档。更换候车室照明设备1150个；增设站台候乘座椅20处；对地道、天桥等处所共计铺设防滑地垫4800平方米；将候车室8台饮水机全部升级成直饮式饮水机；新增免费充电桩4台，配备桌面、座椅、五孔插座、USb设备设施，提高旅客乘坐火车出行质量。
三是高效应对降雪变化。今冬首场降雪，正值节前返程高峰，以雪为令，迅速反应，高效组织，成立除雪队伍，同时积极协调驻地部队补强客站除雪力量，快速清除旅客进出站通道及站台积雪，确保旅客出行安全。
三、提升服务软实力，展示铁路良好新形象
一是设立绿色通道。在安检、检票等处所设置绿色（急客/爱心）通道，方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客优先安检、优先检票。
二是打造爱心窗口。在售票厅开设爱心窗口，支持现金、电子等支付方式，保障老年人、脱网人群和其他弱势群体便捷购票。
三是保障重点旅客服务。优化老幼病残孕、军人、儿童、哺乳期母亲及婴幼儿等重点旅客候车区候车环境，更新备品，全面提升车站重点旅客服务水平。
在接下来的铁路旅客运输服务过程中，我们将继续认真落实“人民铁路为人民”的服务宗旨，持续加强运力供给、不断优化车站服务举措，努力为广大旅客创造平安、温馨、有序的出行环境。
谢谢大家！
秦皇岛广播电台记者：请问交通运输部门，今年春运工作能够顺利完成，做了哪些具体服务保障工作？
市交通运输局运输管理科科长马小锁
感谢这位记者的提问。
一是科学安排调度运力。春运工作专班成立以局领导为组长的9个包联督导组，运输、安全、应急、保畅、信息监测等5个专项工作小组；强化责任意识和服务意识，每天约投入长途、包车客运车辆450辆，公交车750辆，出租汽车5100辆；统筹安排春运应急保障运力，储备货运车辆200辆，客运车辆100辆，确保如遇突发事件能够妥善应对、快速处置。加强城市公共交通、出租汽车与铁路、道路、民航等在运力、班次、时刻上的协同衔接，根据客流量做好信息对接与车辆调配。
二是做好除雪保畅工作。春运期间，我市出现两次降雪，特别1月25日晚上的降雪持续时间长、降雪量大，在降雪之前，发布行业恶劣天气预警信息5次，提醒做好各项防范应对工作，市局主要领导主持召开全系统除雪保畅紧急视频部署会，降雪初期夜间11点上路巡查除雪保畅情况，12支应急保障队伍550人就国省干线、高速连接线等进行除雪，特别对桥梁、急弯、长陡坡、隧道出入口等重点路段加大播撒融雪剂，26日我市国省干线路面没有成积雪层，道路保持了通行条件，未影响群众自驾返乡探亲。
三是营造浓厚春运喜庆氛围。开展“情满旅游”“安全带回家、祥和过大年”“暖冬行动”主题志愿服务活动，改善旅客候乘环境，提供无线上网、急救药物、手机充电等特色服务。向群众、旅客和出租车、公交车、班线车从业人员宣传安全常识、法律法规，并送上“对联、福字”等节日和旅途满满的深情祝福。市公交公司在6路、32路精心打造两台“春节”文化主题车厢，对76台二、三星级荣誉称号车组车厢进行精心布置，加大18条途经景区景点的旅游公交保障，初一至初七与第一关旅游开发公司合作开通年博会免费直通车，并将运营时间延时至22时。做好高校学子返校服务，开通秦皇岛火车站至燕山大学西校区、北戴河火车站至职业技术学院“返校直通车”。
下一步，我们将持续发力、履职尽责，以春运服务保障为起点，针对不足，优化服务，补齐短板，做好群众出行的服务保障工作。
编辑：王剑猛
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编审：刘福庆
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