经验·教训
在全媒体时代，一些争议事件经由网络助推就能迅速掀起一场舆论风暴，这对政府部门有效应对网络舆情提出挑战。若涉事主体不能在舆情爆发初期就果断采取应对消除质疑，阻断舆情发酵，一旦矛盾扩大，网民的非理性情绪加剧，单一事件的负面影响力很快就会上升到对政府公信力的全盘否定。从这起舆情事件的处置失当中反思发现，明确舆情工作的责任主体尤为关键。如果舆情涉及同级政府多个相关部门，那么上级部门需要尽快介入，以联合调查组或工作专班等方式全面开展调查处置工作，并统一归口信息发布部门，以免部门间沟通不畅而影响舆情处理效果。同时，官方通报内容要直击舆论关切点，通过严谨的逻辑和扎实的论据把事实讲清楚，依法依规进行处理，以实打实的纠错修复自身形象。
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云南一女大学生疑被贩卖缅北事件
事件概览
8月15日，一段“缅北佤邦特区精英部落”的群聊记录在网络流传，涉及一名户籍地为云南省保山市隆阳区的女大学生李某，聊天者对其公开叫卖12万元。相关内容引发网民猜测背后涉及电信诈骗和人口贩卖犯罪问题，网民普遍担忧涉事女生人身安全。8月16日，多家媒体跟进报道，称李某已从学校毕业，户籍地社区工作人员和其家人多次尝试联系未果，目前已报警。随后，隆阳区和保山市警方回应表示，已掌握到最新信息，正在核实调查后续会通报。8月16日下午，红星新闻称已与李某取得联系，李某否认被拐卖，自称此前身份证和手机遗失导致信息被盗。随后，李某再次失联，部分网民担忧其被人贩胁迫发声，保山市政府、保山警方表示一直持续关注此事。8月21日，上游新闻称从保山市权威渠道获悉，李某及另一名男生已被警方找到后平安回家，云南省公安厅已介入此事。
应对评点
此次舆情涉及缅北电诈、女性安全等话题较敏感，加之网传截图所呈现的信息迅速激发公众担忧，在多重因素叠加之下，舆论场形成“全网寻人”的高热态势。然而，舆论场的信息呈现出碎片化的传播态势，女生所在的社区人员、当地区派出所、所在市级警方以及其家长，都先后通过不同媒体进行发声，但真相仍然模糊。而女生被联系到接着失联的情节，更加重了网民的质疑和猜测。从舆情处置来看，从涉事地区、市警方，最后到云南省公安厅，介入调查的层级不断提升，但是权威的官方回应却未曾发布过，包括李某被找到之后，对于爆料信息来源、事件前因后果等舆论质疑焦点，从始至终当地官方都没有给出详细全面的解释，这成为此次舆情众说纷纭、信息杂乱的主要原因。
经验·教训
今年3月以来，舆论场陆续曝光多起我国公民被拐骗至缅甸后失联，陷入电信诈骗犯罪组织的事件，引发社会各界关注，其中执法部门的工作是舆论聚焦的内容。但因为这类突发事件常常牵涉多个部门，不同部门通过媒体探寻时的发声或回应，容易造成信息混乱，因此需要提前对舆情引导工作进行规划和统筹，既要确定信息引导的主要单位，也要明确不同部门各自发布的重点，否则从不同渠道发布不同内容，角度和口径显各不一致，反而会分散舆论注意力，令信息发布出现损耗。面对公众迫切的信息诉求，政法机关可优先选择官方新媒体平台，对事件情况先进行初步回应和定性，释放出及时介入调查核实的态度。一旦有了实质性进展，需要提前对发布内容做归口管理，通过相对统一和固定的媒体渠道进行发布。政法机关只有将舆情处置作为“一盘棋”进行有机组合和联动，才能实现预想的传播效果。
全文见《政法舆情》第35期：
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《西安中考“回流生”事件》
《吉林村民私搭浮桥被判刑事件》
《网民“北极鲶鱼”炫富事件》
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来源：《政法舆情》第35期
编辑：彭晓月
新媒体编辑：李静
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