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部门动态
高台县深化“未诉先办”推动社会治理和谐稳定
来源：高台县政务服务中心
作者：赵建阳
发布时间：2025-09-1715∶29
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为进一步满足群众对公共服务及时性和有效性的需求，高台县变被动为主动，推动热线工作“接诉即办”向“未诉先办”延伸，从“事后管理、被动反应”向“事前管理、主动回应”转变，有力提升了群众的幸福感和满意度。
一是聚焦数据赋能，靶向分析以小谋大。对近三年一万多条12345热线数据进行了全面梳理，建立了涵盖资源环境、消费者维权、交通管理、工作作风等11大类73项风险预警体系，通过大数据研判，对各镇和有关部门单位及早进行预警提醒。结合春耕备耕、夏天噪音扰民、冬季供暖、年底欠薪等季节性诉求和群众关注较高的民生问题，通过周分析、月总结、季通报等形式，提前向承办单位预告警示，督促靠前发现问题，从源头上杜绝同类问题再次发生投诉。对于群众日常咨询较多的土地确权、天然气架设、工地噪音等问题，提前督促有关部门单位建立预警应对机制，聚焦源头预防，做好前端化解，力争把问题隐患解决在萌芽阶段，着力推动“问题驱动”向“需求导向”转变。
二是积极主动求变，多向发力化解矛盾。坚持党建引领，充分发挥“社区吹哨、部门报到”机制优势，县热线平台对涉及苗头性、倾向性诉求问题先行研判分析，及时向属地属事单位发送预警提示，指导属地精准“吹哨”，部门积极“应哨”，合力破解基层治理顽疾。在基层社区治理基础上，以网格化管理为依托，以网格员队伍为载体，以热线诉求为指令，在全县推行“网格+热线”基层治理模式，通过热线诉求指引和网格精细化管理，确保大部分矛盾纠纷在“网”中解决、在“格”内化解，避免事态扩大、矛盾升级。同时，建立矛盾纠纷“全周期”管理台账，对已化解的矛盾定期开展“回头看”，及时了解当事人满意度及后续情况，防止问题反弹；对复杂疑难问题落实“一案一策”，安排专人跟进协调，确保矛盾化解不留隐患。
三是狠抓工作落实，联办聚力督考增效。督促承办单位严格落实“首接责任制”，认真审签答复内容，对办理结果不实，敷衍了事的办理工单，一律退回重新填写，同步建立群众满意度评价制度，对于群众不满意的处理结果，要求相关部门重新进行处理，直至群众满意为止。对涉及多个部门联合办理的问题工单，由县热线平台总体负责，主办单位牵头办理、协调跟进、回复结果，协办部门单位密切配合，共同研讨群众诉求的难点和热点问题，有效推动问题解决。另外，将“未诉先办”工作纳入部门工作考核，将处理群众诉求的数量、质量、效率等指标作为考核的重要依据。对工作不履职尽责，随意退回工单、消极应付、敷衍答复群众合理诉求的部门单位，在督考一体化平台及年度考核中予以扣分，倒逼各级部门单位严格落实“未诉先办”工作。
在“接诉即办”向“未诉先办”的转型过程中，高台县始终坚守人民至上理念，将群众利益放在首位，深入了解群众需求、积极回应群众关切，切实解决群众问题，赢得了群众的信任和支持，2025年热线工单总量同比降低6.05%，合理诉求解决效率提升至100%，群众满意率达99.7%以上。
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