信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。今年以来，安徽省望江县医保局紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，通过“四不”举措提升信访工作水平，着力提升群众认同感和满意度。
不“作茧自缚”，引导依法解决诉求。组织医保系统干部职工全面学习《信访工作条例》和医保政策，营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好环境，既不突破政策，又能在政策范围内最大限度为群众解决实际问题，真正做到政策解释与帮扶救助相结合，进一步提高老百姓对医保政策的知晓度。积极宣传贯彻《信访工作条例》，该局利用主题党日活动，深入帮扶村与群众拉家常、讲政策、交朋友，发放宣传资料，并向群众耐心宣传《条例》知识，面对面听取、收集群众意见建议。通过现场释疑答惑，引导群众依法、如实、有序、有效反映诉求，以合理合法的方式解决矛盾纠纷，保护自身权益。
不“画地为牢”，帮助解决实际困难。“感谢望江县医保局，帮助我们村民顺利入院接受治疗，还能正常享受到医保待遇，非常感谢！”今年1月底，在周一信访接待日接到群众诉求后，为保障村民医疗费用顺利报销，该局工作人员和相关部门多次电话协商，开通“绿色通道”，帮助家住望江县凉泉乡泊湖村的徐女士顺利接受治疗并正常享受医保待遇。太慈镇沈冲村徐某某诉求医疗发票遗失报销，通过联系其曾经工作地上海一家企业及法院，以事实证据认定了诉求性质，把政策解释到位并得到了诉求人的认可和满意。群众利益无小事，该局高度重视群众诉求，聚焦解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在符合医保政策的前提下，通过畅通微信公众号、12345平台、周一信访接待日、服务大厅领导带班责任制等信访诉求通道的建设，建立坚持“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”三项信访工作机制，并定期召开信访工作分析会，深入开展矛盾纠纷排查化解理顺群众信访回复响应通道，积极为群众排忧解难，切实做到件件有着落，事事有结果。
不“自抱自怨”，不断提升自身能力。厚植为民情怀，把机关干部为民服务能力建设作为化解信访矛盾、做好维稳工作的基石，让全体职工从内心深处感受到帮助群众解决一件事是一份快乐和成就感。今年以来，组织干部职工集中开展了6期政策培训及业务能看测验活动，通过现场讲、试卷考等方式检验学习效果。同时，坚持常态化开展医保政策和经办业务培训，不断统一服务标准，提升技能水平，用心、用情、用力办好群众牵肠挂肚的民生大事，天天有感的关键小事。
不“因循守旧”，用活接访方式方法。以严谨科学的工作质量管理落实信访工作首问责任制，开通2部政策咨询电话，实现民意诉求问题直达责任体系。目前，该局综合咨询电话平均每天接听300余通，政策咨询事宜均能第一时间在线解答，对较为复杂、无法在线解答的，记录后转到相关责任股室并在5日内联系诉求人给予答复。同时，通过认真分析研究近两年来咨询类信访问题，有针对性地梳理并完善待遇保障政策，利用视频、小喇叭、公众号等宣传手段，着力提升群众对医疗保障政策的知晓度，从而推动信访总量持续下降。（储吴江）
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