来源时间为：2023-10-31
一、总体情况
2023年第三季度，12345政务服务便民热线平台受理群众（企业）诉求信息126419件。其中，通过市12345政务热线反映诉求118919件，省12345政务热线平台反馈诉求7500件。
其中，咨询类办件56969件，求助类办件50222件，投诉类办件17343件，举报类办件986件，意见建议类办件868件；在线直接答复89320件，转办相关单位处理37099件，转办率为29.35%。
二、承办情况
截止2023年10月30日16时，平台转办件已办结并归档33876件，正在办理中办件254件，处于回访阶段办件45件，已回访未归档办件2852件，仍未接收待受理办件71件，退回30件。办件及时接收率为98.50%，总重办率6.43%，总逾期率3.15%，办结率98.90%。
其中，渭城区、武功县、泾阳县、市公安局、市自然资源局、和团市委等27个单位办件及时接收率为100%。市水利局、市农业农村局、市方志办等22个单位办件办结率为100%。
三、诉求热点
三季度，平台热点诉求信息主要集中在政府服务类、住房城乡建设类、公共安全类、城市管理类、人资社保类、生态环境类、市场监管类、行业监管类和农业农村类等9个方面。
其中，政务服务相关诉求信息33307件，占25.22%；房地产相关诉求信息8181件，占6.19%；污染防治相关诉求信息5903件，占4.47%；工资福利相关诉求信息4642件，占3.52%；法律服务相关诉求信息4133件，占3.13%；工商管理相关诉求信息4052件，占3.07%；建筑工程相关诉求信息3918件，占2.97%；水电气暖相关诉求信息3893件，占2.95%；交通管理相关诉求信息3786件，占2.87%。
四、存在问题及意见建议
一是工作责任方面。今年以来，平台积压工单183件，主要涉及渭城区43件、市市场监管局29件、市住建局23件，市交通运输局22件、秦都区21件、市城管执法局12件，平台多次转办被退回，至今无人受理，严重影响全市政务服务工作效能。建议各有关部门予以重视，严格落实“第一责任人”和“首接负责制”等制度，切实采取有效措施，及时化解疑难办件，避免影响全市“三个年”活动正常开展。
二是工作质效方面。近期，对各县市区和市级部门工单答复情况抽检发现，答非所问、空话套话、含糊不清、词不达意、避重就轻、敷衍应付等情况依然存在。建议各级各部门进一步强化思想认识，进一步规范和改进受理、登记、转办、督办和结果反馈等工作流程，办件答复内容须按程序审核签发、经单位上报反馈，避免群众（企业）对办件答复质量产生质疑，再次投诉质询。
三是工作推进方面。临近供暖季，涉及供暖政策差异、供暖不达标、收费不合理、服务保障滞后、小区无法供暖等方面群众诉求增多，同时“保交楼”问题也成为投诉热线，个别小区业主拉横幅喊口号、上街堵路进行维权，造成严重负面影响。建议各职能部门及时制定工作预案，强化风险防范化解，深入查找问题根源，制定切实有效措施，避免引发线上线下维权炒作，影响社会大局稳定。
附件：1．各县市区2023年第三季度办件受理时效统计表
2．市级各部门2023年第三季度办件受理时效统计表
3．各县市区2023年第三季度办件受理情况统计表
4．市级各部门2023年第三季度办件受理情况统计表
5．各县市区2023年第三季度办件综合情况统计表
6．市级各部门2023年第三季度办件综合情况统计表
咸阳市大数据管理局
2023年10月31日
附件1：各县市区2023年第三季度办件受理时效统计表
县市区
及时接收
未及时接收
按时办结件
超时办结件
在办件
待研判
秦都区
6879
8
6765
88
34
0
兴平市
2913
0
2831
54
28
0
渭城区
2299
0
2296
0
3
0
礼泉县
2103
0
2093
2
8
0
彬州市
2038
1
2033
0
5
0
泾阳县
2005
0
1974
21
10
0
乾 县
1908
0
1897
5
6
0
三原县
1707
1
1690
15
3
0
武功县
1139
0
1138
0
1
0
旬邑县
1086
0
1082
2
2
0
长武县
1014
0
1012
0
2
0
永寿县
637
0
634
2
1
0
淳化县
624
1
623
2
0
0
注：以办件登记时间为依据，于2023年10月30日16时对系统中2023年7月1日00:00至9月30日23:59之间的运行数据进行汇总统计。
附件2：市级各部门2023年第三季度办件受理时效统计表
部门（企业）
及时接收
未及时接收
按时办结件
超时办结件
在办件
待研判
市公安局
1888
0
1883
2
3
0
市交通运输局
1568
70
1419
214
5
0
市邮政管理局
1523
1
1516
5
3
0
市住建局
850
47
399
391
107
0
市城管执法局
463
1
456
2
6
0
移动咸阳分公司
412
19
430
1
0
0
市卫健委
360
1
346
7
8
0
市高新区管委会
355
10
353
11
1
0
电信咸阳分公司
304
1
276
29
0
0
市公交集团
256
0
256
0
0
0
市公积金中心
243
2
205
37
3
0
市自然资源局
234
0
234
0
0
0
市停车办
200
19
197
14
8
0
市燃气总公司
195
24
193
26
0
0
市税务局
172
4
173
3
0
0
市经开区管委会
157
3
160
0
0
0
市水务集团
139
15
140
14
0
0
联通咸阳分公司
137
42
179
0
0
0
咸阳湖管理处
106
0
105
1
0
0
市教育局
87
5
86
6
0
0
市国资委
74
12
72
14
0
0
广电咸阳分公司
68
3
68
3
0
0
市人社局
46
6
44
8
0
0
市医保局
42
10
44
8
0
0
部门（企业）
及时接收
未及时接收
按时办结件
超时办结件
未办结
待研判
国网咸阳供电公司
37
3
39
0
1
0
市养老经办处
24
6
30
0
0
0
市发改委
24
5
29
0
0
0
市文旅局
19
4
23
0
0
0
市行政审批局
18
5
22
1
0
0
市市场监管局
14
3
16
1
0
0
市供热燃气中心
13
25
26
10
2
0
市城投集团
11
150
138
23
0
0
市体育局
9
12
18
3
0
0
市农机中心
8
文章来源于：http://www.kzrd.com 快照热点
网站内容来源于网络，其真实性与本站无关，请网友慎重判断
