来源时间为：2024-02-02
一、总体情况
2023年第四季度，12345政务服务便民热线平台受理群众（企业）诉求信息138771件。其中，通过市12345政务热线反映诉求128271件，省12345政务热线平台反馈诉求10500件。
其中，咨询类办件56801件，求助类办件59733件，投诉类办件20022件，举报类办件1213件，意见建议类办件1002件；在线直接答复92247件，转办相关单位处理46524件，转办率为50.43%。
二、承办情况
2023年第四季度共办结工单137885件。其中，直接答复工单92247件，直接答复已办结91784件，直接答复待处理463件；平台转办工单共计46524件，转办已办结46101件，转办已办结46101件，转办未办结423件，无效电话6653件，不予受理4件。
第四季度办件及时接收率为96.76%，总重办率6.68%，总逾期率4.42%，办结率99.09%。
三、诉求热点
第四季度，平台热点诉求信息主要集中在政府服务类、住房城乡建设类、公共安全类、城市管理类、人资社保类、生态环境类、市场监管类、行业监管类和农业农村类等9个方面。
其中，政务服务相关诉求信息38063件，占26.17%；房地产相关诉求信息8160件，占5.61%；污染防治相关诉求信息3807件，占2.62%；工资福利相关诉求信息4423件，占3.04%；法律服务相关诉求信息3879件，占2.67%；工商管理相关诉求信息3644件，占2.51%；水电气暖相关诉求信息18690件，占12.85%；交通管理相关诉求信息4509件，占3.1%。
四、工作要求
办件办理。年关将至，涉及劳动纠纷、房屋产权、供热供水、电力保障、交通出行、产品质量和商品物价等方面内容将成为群众关注焦点。各级各部门要提高思想认识，改进工作方法，提高工作效率，强化人员力量，统筹安排春节假期值班值守，确保群众诉求得到切实解决，同时要做好线下群众工作，避免网上负面舆情滋生。
宣传推广。近期，随着大学生、在外务工人员返乡热潮，来咸人员数量激增，12345热线作为群众解决诉求“主入口”和信息获取“主渠道”，话务量必将倍增，各级各部门在强化办件办理的同时，要及时对接热线平台，更新运维知识库，有重大政策发布时，提前3日进行报备，加强热线平台线上线下宣传推广力度，切实提升热线平台对外知名度和影响力。
总结回顾。各市区县和市级各职能部门要深入细致开展2023年办件工作“回头望”自查自纠工作，查找不足，补齐短板，力争问题办件、疑难办件清仓见底。对于办理时效滞后、推诿扯皮的单位将全市通报批评，并在考核中予以扣分。同时，要及时总结经验成效，认真谋划今年工作，确保政务服务工作提质增效，再上新台阶。
附件：1.各县市区2023年第四季度办件综合情况统计表
2.市级部门2023年第四季度办件综合情况统计表
咸阳市大数据管理局
2024年1月31日
附件1：各县市区2023年第四季度办件综合情况统计表
县市区
受理件数
办结件数
总逾期量
总逾期率
总办结率
按时办结率
秦都区
7767
6519
27
0.35%
99.42%
99.66%
兴平市
3179
2844
14
0.44%
99.65%
99.56%
彬州市
2987
2732
0
0.00%
99.83%
100.00%
礼泉县
2287
2076
1
0.04%
99.87%
99.96%
乾县
2170
1941
3
0.14%
99.82%
99.86%
泾阳县
2164
1751
8
0.37%
99.45%
99.63%
渭城区
2076
1783
2
0.10%
99.57%
99.90%
三原县
2026
1816
137
6.76%
99.65%
93.26%
武功县
1686
1530
0
0.00%
100.00%
100.00%
旬邑县
1379
1263
0
0.00%
99.64%
100.00%
长武县
1132
1022
2
0.18%
99.82%
99.82%
永寿县
772
702
0
0.00%
99.74%
100.00%
淳化县
581
523
2
0.34%
99.66%
99.65%
注：以办件登记时间为依据，于2024年1月29日16时对系统中2023年10月1日00:00至12月31日23:59之间的运行数据进行汇总统计。
附件2：市级各部门2023年第四季度办件综合情况统计表
部门（企业）
受理件数
办结件数
总逾期量
总逾期率
总办结率
按时办结率
市供热燃气中心
4718
4301
995
21.09%
99.49%
78.93%
咸阳市邮政管理局
2030
1530
60
2.96%
99.70%
97.04%
市公安局
1550
1317
1
0.06%
99.81%
99.94%
市交通运输局
1391
1039
211
15.17%
96.76%
86.63%
市自然资源局
1073
886
2
0.19%
99.35%
99.81%
市住建局
801
466
359
44.82%
75.53%
63.14%
移动咸阳分公司
461
457
1
0.22%
100.00%
99.78%
市城管执法局
430
361
3
0.70%
99.53%
99.30%
市高新区管委会
381
302
21
5.51%
100.00%
94.49%
市卫健委
315
276
2
0.63%
98.73%
99.68%
市燃气总公司
299
191
21
7.02%
99.67%
92.95%
市生态环境局
286
263
0
0.00%
100.00%
100.00%
电信咸阳分公司
284
283
29
10.21%
100.00%
89.79%
市公交集团
265
216
0
0.00%
100.00%
100.00%
市公积金中心
226
174
16
7.08%
99.12%
93.30%
市税务局
220
186
3
1.36%
100.00%
98.64%
市城投集团
204
174
48
23.53%
98.04%
77.00%
联通咸阳分公司
183
182
0
0.00%
100.00%
100.00%
市停车办
164
142
6
3.66%
95.73%
97.45%
市养老经办处
147
125
0
0.00%
100.00%
100.00%
市经开区管委会
139
111
0
0.00%
99.28%
100.00%
市水务集团
106
86
9
8.49%
99.06%
92.38%
市国资委
98
86
6
6.12%
100.00%
93.88%
市教育局
69
45
5
7.25%
100.00%
92.75%
市人社局
68
52
5
7.35%
97.06%
92.42%
市医保局
62
47
6
9.68%
100.00%
90.32%
广电咸阳分公司
51
51
0
0.00%
100.00%
100.00%
咸阳湖管理处
46
38
3
6.52%
100.00%
93.48%
市水利局
32
26
20
62.50%
96.88%
38.71%
国网咸阳供电公司
24
17
文章来源于：http://www.kzrd.com 快照热点
网站内容来源于网络，其真实性与本站无关，请网友慎重判断
