新媒体赋能武陵政务服务“窗口效应”持续迸发

“听说你们推出了新生儿出生‘高效办成一件事’的服务，我要准备哪些材料？”

“我想开个零食店，需要办哪些许可证，具体怎么办理？”

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近年来，武陵区一档特殊的访谈节目《武陵政务服务直播间》获得了市民广泛好评。武陵区的政务工作人员隔着手机屏幕，不仅能回应市民的咨询，还能及时对新的政策和便民措施进行广泛宣传，政务服务的“窗口效应”进一步迸发。

“以前，我为家里的‘老大’办理新生儿出生手续，需要跑助产医院、户口所在地派出所、医保窗口等多个部门和单位。现在通过这个政务直播间，我知道了新生儿出生‘高效办成一件事’服务的流程，新的渠道让我们办事方便多了！”市民周先生说。为解决新生儿出生办证多处跑、来回跑、耗时长等问题，武陵区推出了新生儿出生“一件事”套餐式服务，将出生医学证明、预防接种、出生登记、城乡居民参保、社会保障卡申领等多个事项整合进来。

好的惠民政策怎样才能更快的让市民知道？在采用传统的宣传方法之外，武陵区政务服务中心借助视频直播渠道开展了大力宣传，现场解答市民的疑问，实时提供咨询服务。

《武陵政务服务直播间》由武陵区行政审批服务局和常德市广播电视台共同打造，通过电台和网络同步直播，自去年10月份开展首场直播以来，观看人次突破了百万。“政务服务不仅仅局限于政务大厅的窗口服务、民生事项的办理，还代表政府形象。如何打破单向宣传的传统方式，借助新媒体实时互动，我们还在进一步探索。”武陵区行政审批服务局相关负责人表示，该直播间还将聚焦企业和群众关心关注的热点问题，持续推出更多精彩直播。

“有些政策宣传册专业性较强，条款又多，往往看了让人感觉一头雾水，而这些短视频可以把政策讲得简洁明了。”在窗口办理税务业务的黎女士对记者笑着说，希望以后这种从老百姓视角出发的政策解读小视频越来越多。将传统办事指南中的专业术语“翻译”成“百姓语言”，让群众愿意看、听得懂、学得会，大大降低了政务工作人员用在咨询解释上的时间成本，办事效率得到显著提升。

武陵区以政务服务高频事项为切入点，在全区范围内组织举办了政务服务导办短视频创作大赛，以拍摄政务服务办事流程为主题，将事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等信息，通过情景再现、人物对话、操作演示等方式录制短视频，助力企业、群众秒懂政务，进一步推进政务服务标准可视、简单易办。其中，市公安局武陵分局的短视频作品《居民身份证申领》和区税务部门的短视频作品《新房缴税办证流程》视频一经播出，就吸引了众多市民观看并点赞。

政务服务的起点是服务，终点是群众满意。作为武陵区的一块金字招牌，政务服务如何更高效、更便民、更智慧，为武陵的高质量发展贡献更大的力量？武陵的政务服务队伍一直步履不停向前行。

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