来源时间为：2025-10-23
为保障“国庆”期间全市邮政快递业服务质量，切实维护消费者合法权益，进一步提高消费者购物满意度。近日，吉林市邮政业安全中心集中处理“国庆”期间申投诉处理工作。
根据“国庆”期间收到的申投诉情况，吉林市安全中心与市局相关工作人员，认真分析品牌快递企业在申投诉处理方面存在的主要问题，剖析了典型案例，并就申投诉工作中碰到的热点、难点等问题进行了联合处置，并与企业进行有效沟通。
同时，要求各寄递企业结合“国庆”期间收到的申投诉情况，进一步做好今后工作。一是规范做好末端投递服务，在揽投环节主动向用户进行必要解释，争取用户理解；二是确保投诉渠道畅通，用心处理用户投诉，加强沟通技巧，提高服务质量，避免重复投诉；三是规范申投诉处理流程，加强工单接收、转办、反馈等工作，确保申投诉案件事事有着落，件件有回音。
吉林市安全中心表示，下一步，将围绕消费者权益保护这一主题，督促寄递企业不断提升快递服务质量水平，营造良好的寄递服务氛围，为全市邮政快递业高质量发展保驾护航。
初审：傅尧复审：温馨琼终审：王大勇
