来源时间为：2024-07-31
一直以来，国家税务总局东营市东营区税务局秉持着“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，深耕便民服务一线，延伸诉求感知“触角”，通过“预制式”税费服务，让纳税人缴费人体验办税“速度”、感受税务“温度”，以务实的举措、用心的服务推动精细服务守正创新、稳中提质。
为进一步推动便民办税流程优化，持续提升税费服务效能，东营区税务局找准税费服务工作中的痛点、堵点、难点问题，深入打造“税情民意感知”体系。在区局机关和各税源管理分局分别设立税情民意感知中心，吸纳来自多个领域的税情民意观察员56名，畅通17个线上线下（300959）感知渠道，多方位收集纳税人诉求，每月组织分析团队对税情民意数据进行综合分析研判，形成税费诉求收集、分析、改进和反馈工作闭环，及时感知纳税人缴费人急难愁盼问题，更好维护纳税人缴费人合法权益。
与此同时，东营区税务局深化热线数据“穿透式”分析应用，充分运用分析结果，精准识别纳税人缴费人潜在需求，针对纳税人咨询次数较多的办税缴费问题“对症下药”，借助线上线下各种渠道，分阶段、分对象、多轮次开展宣传辅导。今年上半年共组织线上培训6期，线下培训4期，切实做到“未问先服”、精准施策。
“今天的培训内容非常实用有效，刚好我对新电子税务局的操作流程存在疑问，这次培训组织得很是及时！”山东汉德自动化控制设备有限公司的张经理在参加完新电子税务局操作指引培训课程后感慨道。
下一步，东营区税务局将继续以贯彻落实好《意见》为发力点，落实落细落实精细服务各项举措，不断提升税费服务便利化、智能化、个性化水平，不断为优化营商环境贡献东营区税务力量。(黄三角早报记者张敬涛通讯员印悦秦凤杰)
