8月5日，区委书记庄炳强主持召开12345热线办理与六项重点工作专题会，听取我区12345热线办理工作汇报，结合重点案例办理情况，分析存在的问题，对下一步工作进行安排。区领导侯东升、孙文杰出席。各乡镇、街道，相关区直部门负责人参加会议。
庄炳强指出，12345政务服务便民热线，一头连着政府、一头连着群众，是政府直接倾听群众呼声、主动接受群众监督的重要平台，更是检验区委、区政府为群众办事的能力和水平。要坚持问题导向，全面加大工作力度，全力做好民生诉求办理工作。要结合重点案例分析，思考反思存在的问题，深入剖析共性问题发生的根源，研究建立解决问题的制度机制，将问题隐患消灭在萌芽。牵头部门要提高派件精准度，各职能部门要着力落实首办负责制，不能来回推诿、久拖不办，更不能退回了之；要着力加强协调联动，建立常态化沟通协调机制，实打实解决好群众诉求。
庄炳强要求，要提高政治站位，强化大局意识，将12345热线办理与六项重点工作紧密结合，畅通民众诉求反映渠道。要加强调度推进，层层传导压力，真正倾听民声、了解民意，解决群众反映的热点问题，切实提高群众满意度。要着力提升督办质效，对群众反映强烈、集中的问题，要静下心、研究透，找准症结，建章立制，精准施策，真正实现从解决“一件事”到解决“一类事”，以钉钉子精神把为民办实事落到实处。
（张楠文图）
