为解决纳税人缴费人“急难愁盼”事项，切实提升纳税人缴费人诉求响应质效，持续提升纳税人缴费人获得感与满意度，固原市税务局聚焦“高效办成一件事”，全面掌握纳税人缴费人诉求，精准感知靶向施策，推动诉求高效解决。
畅通税费诉求渠道。依托“税企面对面”常态化沟通机制、税企座谈会、走访问需、对外公开电话、12366纳税服务热线、12345热线、微信微博等多种渠道广泛收集纳税人各类诉求，不断畅通税企沟通渠道。对纳税人缴费人诉求建立台账，实行动态管理，按照高频事项分为服务质效类、拒开发票类、政策征管类等，完善“归集——响应——处置——反馈——分析——改进”的全过程闭环管理机制，通过定期召开联席会议、调查回访等方式，进一步提高诉求办理效率。今年以来，共收到纳税人缴费人诉求35件，解决率和满意率均为100%。
涉税问题“未诉先办”。结合新时代“枫桥式”税务所建设，深化拓展新时代“枫桥经验”的实践运用，在乡村税费服务点组建“四员”团队。由税收管理员、村（社区）经办员、银行网点工作人员等组成“网格员”，通过入户走访、网格微信群反馈等方式，做好政策宣讲辅导和问题收集。通过各乡村“高频税费业务办理”清单，深入分析纳税人缴费人办理涉税费业务习惯，精准识别业务办理、政策咨询、系统操作等税费诉求，制定有针对性的反馈策略，通过制作折页、长图、视频等多种形式的宣传产品，开展丰富的宣传辅导，实现未问先服、未诉先办。“之前交社保、开发票都要去县城，现在在家门口就有人辅导办理，方便多了。”家在张易镇的李先生高兴地说。
税费诉求“全链条”覆盖。通过电话回访、问卷收集等渠道开展回访问效，了解诉求解决情况及纳税人意见建议。“今年2月，我从外地购买板材花费了两万元，对方没给我开发票，我就跟当地税务局反映了问题。税务干部通过联系对方税务局，督促该公司为我开具了发票，事后还给我打电话回访，问我是否收到了发票，是否满意，要为税务局的高效服务点个赞！”解决了开发票难题的李女士称赞道。固原市税务局对诉求台账定期复盘总结、强化分析，梳理纳税人缴费人的共性诉求和意见，采取有效措施，不断提升税费服务效能。
下一步，固原市税务局将持续聚焦涉税热点问题，继续完善诉求响应机制，做到服务前移、提前响应，持续提升税费诉求解决效率。
