济宁市泗水县始终把人民放在最高位置，在为民服务上下苦功夫，当好人民群众的知心人、贴心人、领路人。今年以来，泗水县建设并推广使用“泗事通”社会治理信息管理平台，拓宽群众诉求渠道，打造“一网通办，泗事如意”服务品牌，以更加有力的举措持续解决群众身边急难愁盼问题，不断提升人民群众的幸福感。
抢单办理缩时限，当好群众“知心人”。“泗事通”对接整合12345政务服务便民热线、网络问政平台等众多群众诉求渠道，融合县域范围“乡呼县应”，一键联动济宁物业服务，提供了更为方便快捷的诉求反映渠道，实现一口受理，一网通办。依托“泗事通”平台，每间隔1小时发布一次工单，要求各承办单位2小时内完成抢单、“抢单后”2小时内与诉求人联系，2天之内提交办理情况。实现了抢单率100%，按时办结率100%，最快办理速度不超“1小时”，平均办理时长2.51天，体现解决群众问题的“泗水速度”。
会商研判解难题，当好群众“贴心人”。县委、县政府高度重视群众诉求办理工作，将其作为群众工作的前沿哨点，县委常委会每月听取群众诉求办理情况，共同研究推进相关工作。针对久拖不决的疑难问题，县社会治理服务中心定期召集相关部门召开会商会议，集体讨论、共同决策，分析研究解决方案，有效化解难题。针对反复出现的热点问题，通过“泗事通”平台，实现信息汇聚、统计分析、研判预测等功能，打造全县社会治理工作“智慧大脑”。坚持每日分类呈报县级领导、每月分析上会研究，发挥网格员排查作用，加大热点难点问题的排查力度，未诉先办，体现解决群众问题的“泗水温度”。
督查督办抓落实，当好群众“领路人”。压实现场督办责任，始终秉承不当“老好人”“和稀泥”的理念，敢于动真碰硬，坚持领导干部带队下沉一线现场督办，对于两次回访不满意的重点督办事项，坚持一督到底，不解决不销号，确保合理诉求百分之百解决到位。严格考核制度，制定“月评比”方法，每月赋分排名通报，将群众诉求办理工作纳入镇街、部门单位的综合考核，压实承办单位责任。创新舆论监督方式，开通《民意直通车》栏目，定期筛选群众反映的问题线索进行督查曝光，召开2022年度泗水县社会治理服务工作新闻发布会，通过舆论和群众“双”监督，引导群众合理表达诉求，提高部门单位服务意识，体现解决群众问题的“泗水力度”。
泗水县一网办理“泗事通”，用心用情用力解决好人民群众的急难愁盼问题，体现了解决群众诉求的“泗水速度、泗水温度、泗水力度”。泗水县将群众工作做在前，力求做到矛盾不上交，提前化解在内部，筑牢群众反映诉求闭环解决机制，全方位增强人民群众满意度。（通讯员李甜庞玉琳）
