来源时间为：2025-05-30
在政务服务的创新征程中，浙江省杭州市西湖区聚焦西湖龙井茶产业，以一系列贴心、高效的增值服务举措，为茶农茶企铺就了一条便捷、顺畅的发展之路，让千年茶香在新时代焕发出勃勃生机。
码上集成进专窗，办事流程一键畅
几天前，在西湖区政务服务中心之江分中心，打算在龙坞茶镇开民宿的张先生不禁喜上眉梢，连连感叹：“本以为在茶区开民宿麻烦重重，没想到你们把事情梳理得如此细致，让人一看就懂，大大缩短了办事时间，为我们经营者争取到了宝贵的提前开业时间！”
据了解，开办民宿涉及市场监管、公安、消防、住建等多个部门，西湖区审管以创新为驱动，将四个部门业务相关的申请材料整合至一个二维码，只需扫描专窗事项清单二维码，茶区民宿（农家乐）开办“一件事”办事指南便清晰地展现在眼前，办理流程、所需材料、咨询电话等信息一目了然，真正实现了政务服务的“指尖可达”。同时，窗口工作人员主动靠前服务，耐心引导群众进行网上申请。
不仅如此，西湖区还将25项涉茶及延伸服务事项生成专属二维码，涵盖茶叶生产、加工、销售、茶产业延伸等各个环节的高频事项，群众扫码即可获取完整办事指南，仿佛拥有了一本随身携带的西湖区龙井茶办事“百科全书”，让政务服务从“串联”变为“并联”，办事效率实现了质的飞跃。
主动服务进茶园，疑难困惑现场解
日前，西湖区审管办携手市场监管、税务、社保等8个部门，深入龙坞茶镇开展“政务服务进茶园”活动，将贴心服务送到茶农茶企的家门口。活动现场为茶农茶企提供政策咨询、业务办理等“精细化”“套餐式”服务。活动中，杭州龙禧茶叶有限公司西湖区分公司负责人因“西湖龙井地理标志证明商标准用许可”一事来现场咨询，工作人员马上引导他到西湖龙井茶增值化服务专窗，帮助他通过扫码梳理“西湖龙井地理标志证明商标准用许可”一件事流程，点对点业务指导，在工作人员的现场指导下，企业顺利完成西湖龙井地理标志证明商标专用许可申报。办结后，企业负责人表示：“特别感谢政府部门能主动上门为我们排忧解难，公司的健康发展离不开政府的大力支持，你们真是我们的贴心人！”
活动期间，工作人员还深入茶园、茶企，与茶农茶企面对面交流，了解他们在生产经营过程中遇到的实际问题。针对茶农茶企关心的茶叶质量安全、品牌保护、市场销售等问题，工作人员进行了详细解答和指导，并现场宣传了最新的茶叶产业扶持政策和税收优惠政策，帮助茶农茶企了解政策、用好政策，为茶产业的健康发展提供了有力的政策支持。
专属档案个性化，精准服务助茶兴
西湖区建立茶企专属档案，全面掌握茶企的基本信息、生产经营状况、发展需求等情况，根据茶企的实际情况和需求，为茶企提供个性化精准高效服务。当有新的茶叶产业扶持政策出台时，区审管办工作人员会根据茶企专属档案，筛选出符合条件的茶企，及时将政策信息推送给茶企，并协助茶企申请相关扶持资金和项目。同时，针对茶企在生产经营过程中遇到的困难和问题，提供个性化的解决方案，帮助茶企解决实际困难，促进茶企健康发展。
截至目前，西湖龙井茶增值化服务专窗已累计服务茶企230余家，办理涉茶业务近1300件。这些数字的背后，是西湖区政务服务水平不断提升的生动写照，也是茶农茶企对政务服务满意度不断提高的有力证明。
西湖区审管办相关负责人表示：“我们将始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化服务流程，提升服务质量，为西湖龙井茶产业高质量发展保驾护航。”接下来，西湖区将继续深化政务增值化改革，不断拓展服务领域、提升服务效能，为茶农茶企创造更加优质、高效、便捷的营商环境，推动西湖龙井茶产业在新时代焕发出新的生机与活力。（翁晓雅高哲韵）
