2024年，钟楼区牢固树立“消费者至上”理念，注重多措并举，坚持多元共治，强化多效引导，凝心聚力筑牢消费者权益保护“防火墙”。一季度，钟楼区通过12345、12315和来信来电等渠道共接收4891件投诉举报单，同比增长24.8%，办结率100%，为消费者挽回经济损失53.0716万元。
注重多元共治，压实消费维权“责任链”。一是定期召开投诉举报全流程规范化管理能力提升工程会议，明确投诉举报工作要求，推动调处工作提质增效；二是通过数据分析研判，对涉及重大消费热点、焦点问题的相关企业开展行政约谈，要求经营者诚信经营，履行主体责任；三是利用ODR在线消费纠纷解决机制和线下无理由退货机制，鼓励经营者积极参与，从源头解决消费纠纷。一季度，钟楼区市场监管局已召开规范化提升会议3次，开展行政约谈4次，新增无理由退货商家184家，退款金额达7300元。
坚持宣传引导，打好消费监管“组合拳”。一是举办“3·15”国际消费者权益日系列活动，通过普法讲座、发放宣传资料、现场受理投诉等形式，倡导消费者健康理性文明消费；二是结合消费热点、消费时点，利用微信公众号等发布消费警示，提示消费者警惕消费陷阱和“套路”；三是日常监管中对经营者开展普法宣传，介绍投诉热点类型，引导经营者积极自查自纠，合法经营。
依法履职尽责，用好执法监督“杀手锏”。以投诉举报为抓手，严厉打击食品生产经营中掺杂掺假、销售超过保质期和腐败变质食品、食品中添加非食用物质、虚假宣传、商标侵权、假冒专利等各类侵害消费者权益的违法行为，着力化解和防范市场风险，努力营造安全放心的消费环境。
